本文最近更新日期：2024年9月5日

近期更新内容：餐饮、茶饮行业，新增反结账&退货原因设置功能。

注意事项

银豹收银系统支持退货、反结账功能，若商家开通了支付宝和微信退款功能，门店收银员在收银端操作退货、反结账，钱会原路退回给顾客！请商家同步门店员工该注意事项，也可管控员工权限，以免员工误操作导致资金损失！

☛前往了解支付收款注意事项

退货功能

退货功能，一般用于单品或部分商品退货场景。在收银端可以通过2种方式退货，一种是在销售单据界面进行退货操作，会关联销售单据，另一种是在退货模式下单独退货，不关联销售单据。

退货权限

可根据员工角色，选择是否给员工“门店退货”权限，如果勾选，则该员工在收银端有权限进行退货操作。
注：设置权限后，收银端需交接班退出后重新登录才会生效
退货、反结账功能-银豹博客

PC端退货

方式1 在销售单据界面进行退货操作，会关联销售单据。
 打开收银端，在销售单据界面中，选择要退货的销售单据，点击【退货】，选择要退货的商品，编辑退货数量，编辑好后点击【确认退货】，可输入备注，点击【退货】，退款金额原路返回（支付宝和微信有开通退款功能）。退款成功后，销售单据会有“退款”标记。已经操作过退货的销售单据，无法在此单据上继续操作退货，如果要退货建议前往退货模式下进行操作。

方式2 在退货模式下单独退货，不会关联销售单据。
进入【功能菜单】，选择【退货】，前往退货界面，添加要退货的商品，点击底部【退货】，选中退款金额退回的支付方式，例如：储值卡，点击【确定】完成退货。

安卓端退货

方式1 在销售单据界面进行退货操作，会关联销售单据。
打开收银端，在销售单据界面中，选择要退货的销售单据，点击【退货】，选择要退货的商品，编辑退货数量，编辑好后点击【退款】，确定退款，可选择 退现金或退款金额原路返回（支付宝和微信有开通退款功能）。退款成功后，销售单据会有“退款”标记。已经操作过退货的销售单据，无法在此单据上再次操作退货，如果要退货建议前往退货模式下进行操作。

方式2 在退货模式下单独退货，不会关联销售单据。
进入【功能菜单】，选择【退货】，前往退货界面，添加要退货的商品，点击底部【退货】，选中退款金额退回的支付方式，例如：储值卡，点击【确定】完成退货。

查看退货记录

登录银豹后台，在销售单据页面，选择“退货单据”单据类型，可根据需要筛选时间范围或查询流水号，查看退货相关记录明细。
路径：销售-订单中心-销售单据
退货、反结账功能-银豹博客

反结账功能

反结账就是整笔单据作废，反结账后，商品库存恢复，收银金额会原路退回（支付宝和微信有开通退款功能），同时会自动厨打通知厨房单据已作废。

反结账权限

可根据员工角色，选择是否给员工“撤销单据”权限，如果勾选，则该员工在收银端有权限进行反结账操作。
注：设置权限后，收银端需交接班退出后重新登录才会生效退货、反结账功能-银豹博客

PC端反结账

打开收银端，在销售单据界面中，选择要作废的销售单据，点击【反结账】，可备注信息，可选择【作废并复用】/【直接反结账】，一般员工收银后，遇到特殊情况需要反结账并重新收款，会选择【作废并复用】，即将本单据作废，并复用本单据中的商品到点单界面。反结账成功后，前台销售单据将会消失，商品库存恢复，收银金额会原路退回（支付宝和微信有开通退款功能）。

安卓端反结账

打开收银端，在销售单据界面中，选择要作废的销售单据，点击【反结账】，可备注信息，可选择【复用反结账】/【直接反结账】，一般员工收银后，遇到特殊情况需要反结账并重新收款，会选择【作废并复用】，即将本单据作废，并复用本单据中的商品到点单界面。反结账成功后，销售单据状态会标记为“反结账”，商品库存恢复，收银金额会原路退回（支付宝和微信有开通退款功能）。

查看反结账记录

登录银豹后台，在销售单据页面，选择“作废单据”单据类型，可筛选时间范围或查询流水号，查看反结账相关记录明细
路径：销售-订单中心-销售单据退货、反结账功能-银豹博客

常见问题

退货与反结帐的区别？

退货是单品或部分商品进行退货，反结帐是整单作废，整单退货。

退货单据无法再退货怎么办？

在前台销售单据中退货过一次的单据，无法再次操作退货和整单反结账，系统会提示“退货单据无法退货”。
建议通过退款模式下，去退掉需要退货的商品。

已交接班过的销售单据，是否允许反结账？

商家登录银豹后台，将【反结账已交接班单据】开关状态置为“是”，即允许反结账已交接班单据。
路径：系统-系统设置->反结账已交接班单据
退货、反结账功能-银豹博客

销售单据进行退货操作后，影响哪天的营业额？

销售单据进行退货操作后，影响的是操作退货当天的营业额。
例如：销售单据是2020.10.9的单子，2020.10.12进行退货操作，影响的时2020.10.12当天的营业额
温馨提示：如果不想影响当天数据，建议在收银端，找到历史销售单据进行反结账操作。

销售单据进行反结账操作后，影响哪天的营业额？

销售单据进行反结账操作后，影响销售单据那天的营业额。
例如：销售单据是2020.10.9的单子，2020.10.12进行反结账操作，影响的2020.10.9那天的营业额