应用场景

银豹微信小程序支持退款功能，银豹为商家提供了常用的退款退货理由选项，商家也可以根据自身业务需求自定义退货退款理由选项，从而更好地了解用户需求，针对性处理退款事务，提高效率、减少纠纷，增强用户对商家的信任和满意度。

前提条件

新装修模板 V1.0.594 及以上版本

如果您需要银豹客服的协助，可以扫码联系在线客服。

银豹在线客服

系统默认退款退货理由

• 未发货可选退款原因
  多拍/拍错/不想要、卖家不发货
• 已发货可选退款原因
  不喜欢 / 不想要、大小 / 尺寸不合适、收到商品时有破损/污渍、卖家发错货、 快递/物流一直未送到
  

自定义退款退货理由

登录银豹装修工具后台（连锁店登录总部设置），商家可以根据自身业务需求自定义退货退款理由选项。

操作路径

银豹装修后台，设置-基础设置-微信小程序

操作说明

1、进入微信小程序基础设置页面，在订单/交易设置中找到“自定义退款退货理由”，点击【设置】按钮。

2、在自定义设置页面中，点击【+添加理由】。

3、点击编辑按钮，输入理由名称；选择应用范围，可选未发货、已发货 。

4、自定义添加好需要的退款退货理由后，点击【确定】。

消费者在商家小程序购物后，申请退款或退货时，即可选择商家自定义的退款退货理由。

举例：

商家自定义了未发货可选退款原因：与商家协商一致退款、地址填写错误

自定义已发货退款原因：与商家协商一致退款、商品质量问题