功能概述

企业微信客服是企业微信官方全渠道统一客服工具，可整合多渠道咨询入口，实现客户咨询统一接待、集中管理，有效提升客服工作效率与客户服务体验。

支持在微信小程序配置企业微信客服，用户可在对应端口点击客服咨询入口与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。

前提条件

1、企业微信与微信小程序均已完成认证。

2、企业微信与微信小程序主体完全一致。

接入流程

企业微信关联小程序

1、登录企业微信管理后台，进入【应用管理】页面，拉到最下方的「自建」区域，点击【创建应用】。

2、选择【已有小程序快速创建】，进入关联流程。

3、由小程序管理员扫码完成授权，即可绑定当前同主体的小程序。

4、修改应用名称和可见范围，然后【创建应用】。

5、企业微信关联小程序已经完成，在可见范围内的员工，通过企业微信工作台可以访问小程序。

添加银豹门店助手第三方应用

1、登录企业微信管理后台， 进入【应用管理】- 【第三方】， 点击【添加第三方应用】。

2、在第三方应用市场搜索「银豹门店助手」，点击【添加】进入应用详情页。

3、设置应用可见范围，勾选「为你提供专属客服」并同意相关协议，点击【同意以上授权并添加】完成绑定。

获取企业 ID 并完成银豹侧绑定

1、 登录企业微信管理后台，点击顶部【我的企业】- 左侧【企业信息】，在页面底部复制「企业 ID」。

💡 提示：

• 连锁小程序配置时，需注明连锁绑定场景，由银豹客服将企业 ID 映射关联至连锁体系下对应子门店账号。
• 若发生重置企业 ID 绑定，配置需等待 3-5 分钟方可生效。

企业微信配置微信客服

1、登录企业微信管理后台，进入【应用管理】，在「基础」分类中找到并点击【微信客服】应用。

2、进入微信客服应用详情页，确认应用已启用，点击【创建账号】。

3、填写客服账号名称、添加接待人员（需已开启对外联系权限），设置接待规则、自动回复等信息，点击【创建】完成配置。

小程序后台接入企业微信客服

登录微信小程序后台，进入【基础功能】-【客服】，切换到【微信客服】标签页，点击【接入】按钮，填写企业 ID（需与小程序主体一致）后点击【确定】。

获取微信客服链接

提示：添加的客服人员必须是在我的企业-外部沟通管理中拥有对外联系权限扽人员。

1、登录企业微信管理后台，点击顶部导航栏【应用管理】，在「基础」分类中找到并点击【微信客服】应用。

3、在客服帐号详情页，点击【获取接入链接】，在弹出的窗口中点击「复制」，即可获取该客服帐号的微信客服跳转链接。

银豹侧配置企业微信客服

登录银豹装修后台，进入【设置】-【基础设置】-【微信小程序】，在「客服方式」中勾选「企业微信客服」，填写企业 ID 与客服链接，点击【确定】保存配置。