功能说明

银豹微信小程序新增退款功能,商家可联系银豹技术配置,配置后顾客可在商家微信小程序订单中心中选择订单发起退申请,商家可在收银端或云后台审核退款申请,若同意退款,金额会原路退回顾客的账户。

使用前提

1.支持的行业

目前生鲜称重、零售、服装、母婴、宠物、餐饮、烘焙、美业休闲行业支持小程序退款功能

2.提供微信证书给银豹支付专员配置“小程序退款功能”

商家登录微信商户平台在“账户中心-API安全” 下载证书,把银豹账号和压缩包里的文件一起提交给银豹支付专员,支付专员会和商户确认相关事宜进行开通;

售后技术热线:400-8066-866 转2号

3.微信小程序模板更新至最新“新装修模板  ” 版本

4.收银端版本

5.操作权限注意

商家需要确认员工是否有云端网店订单页面权限,有页面权限即可处理售后退款;

微信小程序退款功能-银豹博客

员工客户端是否有“处理网单售后” 的权限,有才可以在客户端打开售后单据处理退款;

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场景演示

顾客发起退款申请

发起退款申请

顾客可在小程序 “会员中心-我的订单”  ,选择要退款的订单,点击【申请退款】

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支持整单或部分退款:顾客可点击右上角【添加/编辑】,勾选/全选 想要退款的商品

退款方式:可选择 仅退款 或 退款退货

退款原因: 不喜欢/不想要,大小/尺寸不合适,收到商品时有破损/污渍,卖家发错货,快递/物流一直未送达

退款说明:选填,对本次退款的说明

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点击【确定】发起退款申请,发起退款申请成功的商品状态会显示“退款中”

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撤销退款申请

如果顾客想撤销退款申请,可查看订单详情,点击【退款中】,操作【撤销退款申请】

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商家审核退款申请

说明:商家收到顾客的退款申请后,可在收银端或云后台审核顾客的退款申请。

▶接收退款申请通知

商家在Pos端(PC或安卓平板)会及时收到退款申请通知,弹窗通知和语音“您有新的退货网单请及时处理”

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收银端接收到通知后,可选择【立即处理】或【稍后】

①选择【立即处理】,有权限的员工可以直接进入到网单售后页面

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没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入

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② 选择【稍后】,过后可点击【网络订单】进入页面,点击左上角【售后】进入售后页面

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有权限的员工,点击【售后】可以直接进入到网单售后页面,没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入

微信小程序退款功能-银豹博客微信小程序退款功能-银豹博客

老板或有云端权限的店长也可登录云后台,在新版网店订单中查看退款申请

路径:销售-订单中心-网店订单->进入新版

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进入新版网店订单中心后,可筛选“售后中”的订单处理顾客的退款申请

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处理售后页面

顾客发起退款的网单有 仅退款 或 退款退货 ,商家可根据顾客的情况处理售后

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① 仅退款的订单

仅退款的订单,商家可以选择【同意退款】或【拒绝退款】

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商家操作【同意退款】,系统会进行二次确认,请商家仔细核对金额,同意退款申请后,退款将会自动原路退回至买家账户

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商家操作【拒绝退款】,如商家拒绝退款,买家可修改退款申请后再次发起退款,建议商家与买家沟通协商后,再确定是否拒绝退款,可以备注内容;

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拒绝后等待买家响应,如果买家没有点击取消退款,此退款申请将在3天后自动撤销,系统会进行3天倒计时,截止时间未到商家如果想退款给顾客,可在界面操作【同意退款】。

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② 退货退款的订单

退货退款的订单,商家可操作【同意退货退款】或【拒绝退货退款】

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商家操作【同意退货退款】,商家要先同意后,买家才能退货给商家,商家需要联系顾客告知退货方式(退货地址、退货等注意事项)

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商家同意退货退款后,买家把商品寄回给商家,并在小程序上录入快递信息,商家签收到商品确认无误后,需要再次确认收货退款

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点击【同意收货】,钱才会退给顾客

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顾客查看退款处理结果

说明:顾客发起退款申请时可选择仅退款或退货退款,顾客可在商家小程序会员中心“我的订单-订单详情”中查看退款进度

① 仅退款的订单

商家同意退款:顾客在订单详情中可看到“退款成功”的状态

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商家拒绝退款:商家一般会和顾客电话联系协商,如果双方沟通后,同意撤销退款,商家拒绝退款后,顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】,如果顾客没有点击撤销退款申请,该退款申请将在3天后自动撤销;如果后续仍有问题,顾客可再次发起退款申请。

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② 退货退款的订单

商家同意退货退款:顾客把商品寄回给商家,并在小程序上录入快递信息(物流公司、物流单号),等商家签收到商品确认无误后,商家确认收货退款,顾客就会收到退款。

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商家拒绝退货退款:商家一般会和顾客电话联系协商,如果双方沟通后,同意撤销退款,商家拒绝退货退款后,顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】,如果顾客没有点击撤销退款申请,该退款申请将在3天后自动撤销;如果后续仍有问题,顾客可再次发起退款申请。

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常见问题

什么时候可以申请退款?

普通商品、秒杀商品支持申请退款,买家付款后,想申请就可以申请退款了。(其他限制请看下一条:为什么买家无法申请退款?)

为什么买家无法申请退款?

● 商家没有开通小程序退款功能;

● 未付款的订单不支持;

● 货到付款不支持;

● 确认收货完成后不支持;

● 拼团砍的订单暂不支持申请退款 ;

● 购买商品类型不支持:电子卡券商品、虚拟商品、优惠券、购买次卡、礼品卡商品、赠品商品不支持退款

● 茶饮行业、艺培行业的小程序模板不支持

确认收货后,还能退款吗?

● 不支持,买家确认收货代表着交易完成,交易完成不支持发起退款申请;

餐饮行业,根据自身行业特点,配送订单商品配送后商品会进行1h自动确认收货倒计时,计时结束后系统将会自动帮买家确认收货。

其他行业,配送订单商品配送后商品会进行15天自动确认收货倒计时,计时结束后系统将会自动帮买家确认收货。

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自动确认收货倒计时

买家可以申请部分退款吗?

● 可以,买家付款后,就可对订单部分商品申请退款;

● 但是部分商品申请退款有条件:需要整单使用的单种支付方式:会员余额、官方微信支付部分退款;

● 组合支付(如:余额+微信支付)暂不支持部分退款,只可发起整单退款;

什么情况下不支持部分退款?

● 组合支付情况不支持部分退款,只允许买家整单退款;(小程序组合支付如:储值卡+购物卡)

● 非官方微信支付的部分第三方支付方式暂不支持部分退款;

买家可以对订单申请几次退款?

暂无限制,若买家申请退款后主动撤销退款申请,买家可再次申请退款。

商家可以自定义退款原因吗?

不可以!退款原因默认可选以下选项 ,暂不支持商家自定义

● 不喜欢/不想要

● 大小/尺寸不合适

● 收到商品时有破损/污渍

● 卖家发错货

● 快递/物流一直未送达