微信小程序退款功能
功能说明
银豹微信小程序新增退款功能，商家可联系银豹技术配置，配置后顾客可在商家微信小程序订单中心中选择订单发起退申请，商家可在收银端或云后台审核退款申请，若同意退款，金额会原路退回顾客的账户。
使用前提
1.支持的行业
目前生鲜称重、零售、服装、母婴、宠物、餐饮、烘焙、美业休闲行业支持小程序退款功能
2.提供微信证书给银豹支付专员配置“小程序退款功能”
商家登录微信商户平台，在“账户中心-API安全” 下载证书，把银豹账号和压缩包里的文件一起提交给银豹支付专员，支付专员会和商户确认相关事宜进行开通；
售后技术热线：400-8066-866 转2号
3.微信小程序模板更新至最新“新装修模板 ” 版本
4.收银端版本
- PC收银端版本 V4.66.2.204及以上版本
- 安卓收银端版本 V3.1.9.1及以上版本
5.操作权限注意
商家需要确认员工是否有云端网店订单页面权限，有页面权限即可处理售后退款；
员工客户端是否有“处理网单售后” 的权限，有才可以在客户端打开售后单据处理退款；
场景演示
顾客发起退款申请
发起退款申请
顾客可在小程序 “会员中心-我的订单” ，选择要退款的订单，点击【申请退款】
支持整单或部分退款：顾客可点击右上角【添加/编辑】，勾选/全选 想要退款的商品
退款方式：可选择 仅退款 或 退款退货
退款原因： 不喜欢/不想要，大小/尺寸不合适，收到商品时有破损/污渍，卖家发错货，快递/物流一直未送达
退款说明：选填，对本次退款的说明
点击【确定】发起退款申请，发起退款申请成功的商品状态会显示“退款中”
撤销退款申请
如果顾客想撤销退款申请，可查看订单详情，点击【退款中】，操作【撤销退款申请】
商家审核退款申请
说明：商家收到顾客的退款申请后，可在收银端或云后台审核顾客的退款申请。
▶接收退款申请通知
商家在Pos端（PC或安卓平板）会及时收到退款申请通知，弹窗通知和语音“您有新的退货网单请及时处理”
收银端接收到通知后，可选择【立即处理】或【稍后】
①选择【立即处理】，有权限的员工可以直接进入到网单售后页面
没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入
② 选择【稍后】，过后可点击【网络订单】进入页面，点击左上角【售后】进入售后页面
有权限的员工，点击【售后】可以直接进入到网单售后页面，没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入
老板或有云端权限的店长也可登录云后台，在新版网店订单中查看退款申请
路径：销售-订单中心-网店订单->进入新版
进入新版网店订单中心后，可筛选“售后中”的订单处理顾客的退款申请
▶处理售后页面
顾客发起退款的网单有 仅退款 或 退款退货 ，商家可根据顾客的情况处理售后
① 仅退款的订单
仅退款的订单，商家可以选择【同意退款】或【拒绝退款】
商家操作【同意退款】，系统会进行二次确认，请商家仔细核对金额,同意退款申请后，退款将会自动原路退回至买家账户
商家操作【拒绝退款】，如商家拒绝退款，买家可修改退款申请后再次发起退款，建议商家与买家沟通协商后，再确定是否拒绝退款，可以备注内容；
拒绝后等待买家响应，如果买家没有点击取消退款，此退款申请将在3天后自动撤销，系统会进行3天倒计时，截止时间未到商家如果想退款给顾客，可在界面操作【同意退款】。
② 退货退款的订单
退货退款的订单，商家可操作【同意退货退款】或【拒绝退货退款】
商家操作【同意退货退款】，商家要先同意后，买家才能退货给商家，商家需要联系顾客告知退货方式（退货地址、退货等注意事项）
商家同意退货退款后，买家把商品寄回给商家，并在小程序上录入快递信息，商家签收到商品确认无误后，需要再次确认收货退款
点击【同意收货】，钱才会退给顾客
顾客查看退款处理结果
说明：顾客发起退款申请时可选择仅退款或退货退款，顾客可在商家小程序会员中心“我的订单-订单详情”中查看退款进度
① 仅退款的订单
商家同意退款：顾客在订单详情中可看到“退款成功”的状态
商家拒绝退款：商家一般会和顾客电话联系协商，如果双方沟通后，同意撤销退款，商家拒绝退款后，顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】，如果顾客没有点击撤销退款申请，该退款申请将在3天后自动撤销；如果后续仍有问题，顾客可再次发起退款申请。
② 退货退款的订单
商家同意退货退款：顾客把商品寄回给商家，并在小程序上录入快递信息（物流公司、物流单号），等商家签收到商品确认无误后，商家确认收货退款，顾客就会收到退款。
商家拒绝退货退款：商家一般会和顾客电话联系协商，如果双方沟通后，同意撤销退款，商家拒绝退货退款后，顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】，如果顾客没有点击撤销退款申请，该退款申请将在3天后自动撤销；如果后续仍有问题，顾客可再次发起退款申请。
常见问题
什么时候可以申请退款？
普通商品、秒杀商品支持申请退款，买家付款后，想申请就可以申请退款了。（其他限制请看下一条：为什么买家无法申请退款？）
为什么买家无法申请退款？
● 商家没有开通小程序退款功能；
● 未付款的订单不支持；
● 货到付款不支持；
● 确认收货完成后不支持；
● 拼团砍的订单暂不支持申请退款 ；
● 购买商品类型不支持：电子卡券商品、虚拟商品、优惠券、购买次卡、礼品卡商品、赠品商品不支持退款
● 茶饮行业、艺培行业的小程序模板不支持
确认收货后，还能退款吗？
● 不支持，买家确认收货代表着交易完成，交易完成不支持发起退款申请；
●餐饮行业，根据自身行业特点，配送订单商品配送后商品会进行1h自动确认收货倒计时，计时结束后系统将会自动帮买家确认收货。
●其他行业，配送订单商品配送后商品会进行15天自动确认收货倒计时，计时结束后系统将会自动帮买家确认收货。
自动确认收货倒计时
买家可以申请部分退款吗？
● 可以，买家付款后，就可对订单部分商品申请退款；
● 但是部分商品申请退款有条件：需要整单使用的单种支付方式：会员余额、官方微信支付部分退款；
● 组合支付（如：余额+微信支付）暂不支持部分退款，只可发起整单退款；
什么情况下不支持部分退款？
● 组合支付情况不支持部分退款，只允许买家整单退款；（小程序组合支付如：储值卡+购物卡）
● 非官方微信支付的部分第三方支付方式暂不支持部分退款；
买家可以对订单申请几次退款？
暂无限制，若买家申请退款后主动撤销退款申请，买家可再次申请退款。
商家可以自定义退款原因吗？
不可以！退款原因默认可选以下选项 ，暂不支持商家自定义
● 不喜欢/不想要
● 大小/尺寸不合适
● 收到商品时有破损/污渍
● 卖家发错货
● 快递/物流一直未送达
小程序退款，能否手机端处理呢？
您好！因为手机端空间太小了，所以没有做手机端操作退款的功能，目前只支持 PC端或安卓平板端操作。
比如单一产品100元蛋糕，能否支持退款20元
您好！只支持一个订单中的部分商品退款，不支持一个商品的部分金额退款。