功能说明


银豹小程序新增退款功能,商家可联系银豹技术配置,配置后顾客可在商家小程序订单中心中选择订单发起退申请,商家可在收银端或云后台审核退款申请,若同意退款,金额会原路退回顾客的账户。

开通说明


1.提供微信证书给银豹支付专员配置“小程序退款功能”
商家登录微信商户平台在“账户中心-API安全” 下载证书,把银豹账号和压缩包里的文件一起提交给银豹支付专员,支付专员会和商户确认相关事宜进行开通;售后技术热线:400-8066-866 转2号
2.小程序模板使用“新装修模板 beta4 ” 版本号1.0.182
注意:目前零售、服装、母婴、烘焙、宠物行业小程序支持申请退款功能
3.收银端版本
PC收银端版本 V4.66.2.204及以上版本
安卓收银端版本 V3.1.9.1及以上版本
4.操作权限注意
商家需要确认员工是否有云端网店订单页面权限,有页面权限即可处理售后退款;如何开通小程序退款功能?-银豹博客员工客户端是否有“处理网单售后” 的权限,有才可以在客户端打开售后单据处理退款;如何开通小程序退款功能?-银豹博客

场景演示


顾客发起退款申请

发起退款申请
顾客可在小程序 “会员中心-我的订单”  ,选择要退款的订单,点击【申请退款】
如何开通小程序退款功能?-银豹博客支持整单或部分退款:顾客可点击右上角【添加/编辑】,勾选/全选 想要退款的商品
退款方式:可选择 仅退款 或 退款退货
退款原因: 不喜欢/不想要,大小/尺寸不合适,收到商品时有破损/污渍,卖家发错货,快递/物流一直未送达
退款说明:选填,对本次退款的说明
如何开通小程序退款功能?-银豹博客点击【确定】发起退款申请,发起退款申请成功的商品状态会显示“退款中” 如何开通小程序退款功能?-银豹博客撤销退款申请
如果顾客想撤销退款申请,可查看订单详情,点击【退款中】,操作【撤销退款申请】
如何开通小程序退款功能?-银豹博客

商家审核退款申请

说明:商家收到顾客的退款申请后,可在收银端或云后台审核顾客的退款申请。

接收退款申请通知

商家在Pos端(PC或安卓)会及时收到退款申请通知,弹窗通知和语音“您有新的退货网单请及时处理”
如何开通小程序退款功能?-银豹博客收银端接收到通知后,可选择【立即处理】或【稍后】
①选择【立即处理】,有权限的员工可以直接进入到网单售后页面如何开通小程序退款功能?-银豹博客没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入如何开通小程序退款功能?-银豹博客② 选择【稍后】,过后可点击【网络订单】进入页面,点击左上角【售后】进入售后页面
如何开通小程序退款功能?-银豹博客有权限的员工,点击【售后】可以直接进入到网单售后页面,没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入如何开通小程序退款功能?-银豹博客如何开通小程序退款功能?-银豹博客老板或有云端权限的店长也可登录云后台,在新版网店订单中查看退款申请
路径:销售-订单中心-网店订单->进入新版如何开通小程序退款功能?-银豹博客进入新版网店订单中心后,可筛选“售后中”的订单处理顾客的退款申请如何开通小程序退款功能?-银豹博客

处理售后页面

顾客发起退款的网单有 仅退款 或 退款退货 ,商家可根据顾客的情况处理售后如何开通小程序退款功能?-银豹博客① 仅退款的订单
仅退款的订单,商家可以选择【同意退款】或【拒绝退款】如何开通小程序退款功能?-银豹博客商家操作【同意退款】,系统会进行二次确认,请商家仔细核对金额,同意退款申请后,退款将会自动原路退回至买家账户如何开通小程序退款功能?-银豹博客商家操作【拒绝退款】,如商家拒绝退款,买家可修改退款申请后再次发起退款,建议商家与买家沟通协商后,再确定是否拒绝退款,可以备注内容;如何开通小程序退款功能?-银豹博客拒绝后等待买家响应,如果买家没有点击取消退款,此退款申请将在3天后自动撤销,系统会进行3天倒计时,截止时间未到商家如果想退款给顾客,可在界面操作【同意退款】。如何开通小程序退款功能?-银豹博客② 退货退款的订单
退货退款的订单,商家可操作【同意退货退款】或【拒绝退货退款】如何开通小程序退款功能?-银豹博客商家操作【同意退货退款】,商家要先同意后,买家才能退货给商家,商家需要联系顾客告知退货方式(退货地址、退货等注意事项)如何开通小程序退款功能?-银豹博客商家同意退货退款后,买家把商品寄回给商家,并在小程序上录入快递信息,商家签收到商品确认无误后,需要再次确认收货退款如何开通小程序退款功能?-银豹博客如何开通小程序退款功能?-银豹博客点击【同意收货】,钱才会退给顾客如何开通小程序退款功能?-银豹博客如何开通小程序退款功能?-银豹博客

顾客查看退款处理结果

说明:顾客发起退款申请时可选择仅退款或退货退款,顾客可在商家小程序会员中心“我的订单-订单详情”中查看退款进度

① 仅退款的订单
商家同意退款:顾客在订单详情中可看到“退款成功”的状态
如何开通小程序退款功能?-银豹博客
商家拒绝退款:商家一般会和顾客电话联系协商,如果双方沟通后,同意撤销退款,商家拒绝退款后,顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】,如果顾客没有点击撤销退款申请,该退款申请将在3天后自动撤销;如果后续仍有问题,顾客可再次发起退款申请。
如何开通小程序退款功能?-银豹博客② 退货退款的订单
商家同意退货退款:顾客把商品寄回给商家,并在小程序上录入快递信息(物流公司、物流单号),等商家签收到商品确认无误后,商家确认收货退款,顾客就会收到退款。
如何开通小程序退款功能?-银豹博客商家拒绝退货退款:商家一般会和顾客电话联系协商,如果双方沟通后,同意撤销退款,商家拒绝退货退款后,顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】,如果顾客没有点击撤销退款申请,该退款申请将在3天后自动撤销;如果后续仍有问题,顾客可再次发起退款申请。如何开通小程序退款功能?-银豹博客

常见问题


什么时候可以申请退款?

普通商品、秒杀商品支持申请退款,买家付款后,想申请就可以申请退款了。(其他限制请看下一条:为什么买家无法申请退款?)

为什么买家无法申请退款?

● 商家没有开通小程序退款功能;
● 未付款的订单不支持;
● 货到付款不支持;
● 确认收货完成后不支持;
● 拼团砍的订单暂不支持申请退款 ;
● 购买商品类型不支持:电子卡券商品、虚拟商品、优惠券、购买次卡、礼品卡商品、赠品商品不支持退款
● 行业类型:餐饮行业、茶饮行业、美业、艺培小程序模板不支持

确认收货后,还能退款吗?

● 不支持,买家确认收货代表着交易完成,交易完成不支持发起退款申请;
● 配送订单商品配送后商品会进行15天自动确认收货倒计时,计时结束后系统将会自动帮买家确认收货。

如何开通小程序退款功能?-银豹博客

自动确认收货倒计时

买家可以申请部分退款吗?

● 可以,买家付款后,就可对订单部分商品申请退款;
● 但是部分商品申请退款有条件:需要整单使用的单种支付方式:会员余额、官方微信支付部分退款;
● 组合支付(如:余额+微信支付)暂不支持部分退款,只可发起整单退款;

什么情况下不支持部分退款?

● 组合支付情况不支持部分退款,只允许买家整单退款;(小程序组合支付如:储值卡+购物卡)
● 非官方微信支付的部分第三方支付方式暂不支持部分退款;

买家可以对订单申请几次退款?

暂无限制,若买家申请退款后主动撤销退款申请,买家可再次申请退款。

商家可以自定义退款原因吗?

不可以!退款原因默认可选以下选项 ,暂不支持商家自定义
● 不喜欢/不想要
● 大小/尺寸不合适
● 收到商品时有破损/污渍
● 卖家发错货
● 快递/物流一直未送达