功能说明

银豹微信小程序新增退款功能，商家可联系银豹技术配置，配置后顾客可在商家微信小程序订单中心中选择订单发起退申请，商家可在收银端或云后台审核退款申请，若同意退款，金额会原路退回顾客的账户。

使用前提

1.支持的行业

目前生鲜称重、零售、服装、母婴、宠物、餐饮、烘焙、美业休闲行业支持小程序退款功能

2.提供微信证书给银豹支付专员配置“小程序退款功能”

商家登录微信商户平台，在“账户中心-API安全” 下载证书，把银豹账号和压缩包里的文件一起提交给银豹支付专员，支付专员会和商户确认相关事宜进行开通；

售后技术热线：400-8066-866 转2号

3.微信小程序模板更新至最新“新装修模板  ” 版本

4.收银端版本

• PC收银端版本 V4.66.2.204及以上版本
• 安卓收银端版本 V3.1.9.1及以上版本

5.操作权限注意

商家需要确认员工是否有云端网店订单页面权限，有页面权限即可处理售后退款；

员工客户端是否有“处理网单售后” 的权限，有才可以在客户端打开售后单据处理退款；

场景演示

顾客发起退款申请

发起退款申请

顾客可在小程序 “会员中心-我的订单”  ，选择要退款的订单，点击【申请退款】

支持整单或部分退款：顾客可点击右上角【添加/编辑】，勾选/全选 想要退款的商品

退款方式：可选择 仅退款 或 退款退货

退款原因： 不喜欢/不想要，大小/尺寸不合适，收到商品时有破损/污渍，卖家发错货，快递/物流一直未送达

退款说明：选填，对本次退款的说明

点击【确定】发起退款申请，发起退款申请成功的商品状态会显示“退款中”

撤销退款申请

如果顾客想撤销退款申请，可查看订单详情，点击【退款中】，操作【撤销退款申请】

商家审核退款申请

说明：商家收到顾客的退款申请后，可在收银端或云后台审核顾客的退款申请。

▶接收退款申请通知

商家在Pos端（PC或安卓平板）会及时收到退款申请通知，弹窗通知和语音“您有新的退货网单请及时处理”

收银端接收到通知后，可选择【立即处理】或【稍后】

①选择【立即处理】，有权限的员工可以直接进入到网单售后页面

没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入

② 选择【稍后】，过后可点击【网络订单】进入页面，点击左上角【售后】进入售后页面

有权限的员工，点击【售后】可以直接进入到网单售后页面，没权限的员工会要求输入更高权限的工号进入

老板或有云端权限的店长也可登录云后台，在新版网店订单中查看退款申请

路径：销售-订单中心-网店订单->进入新版

进入新版网店订单中心后，可筛选“售后中”的订单处理顾客的退款申请

▶处理售后页面

顾客发起退款的网单有 仅退款 或 退款退货 ，商家可根据顾客的情况处理售后

① 仅退款的订单

仅退款的订单，商家可以选择【同意退款】或【拒绝退款】

商家操作【同意退款】，系统会进行二次确认，请商家仔细核对金额,同意退款申请后，退款将会自动原路退回至买家账户

商家操作【拒绝退款】，如商家拒绝退款，买家可修改退款申请后再次发起退款，建议商家与买家沟通协商后，再确定是否拒绝退款，可以备注内容；

拒绝后等待买家响应，如果买家没有点击取消退款，此退款申请将在3天后自动撤销，系统会进行3天倒计时，截止时间未到商家如果想退款给顾客，可在界面操作【同意退款】。

② 退货退款的订单

退货退款的订单，商家可操作【同意退货退款】或【拒绝退货退款】

商家操作【同意退货退款】，商家要先同意后，买家才能退货给商家，商家需要联系顾客告知退货方式（退货地址、退货等注意事项）

商家同意退货退款后，买家把商品寄回给商家，并在小程序上录入快递信息，商家签收到商品确认无误后，需要再次确认收货退款

点击【同意收货】，钱才会退给顾客

顾客查看退款处理结果

说明：顾客发起退款申请时可选择仅退款或退货退款，顾客可在商家小程序会员中心“我的订单-订单详情”中查看退款进度

① 仅退款的订单

商家同意退款：顾客在订单详情中可看到“退款成功”的状态

商家拒绝退款：商家一般会和顾客电话联系协商，如果双方沟通后，同意撤销退款，商家拒绝退款后，顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】，如果顾客没有点击撤销退款申请，该退款申请将在3天后自动撤销；如果后续仍有问题，顾客可再次发起退款申请。

② 退货退款的订单

商家同意退货退款：顾客把商品寄回给商家，并在小程序上录入快递信息（物流公司、物流单号），等商家签收到商品确认无误后，商家确认收货退款，顾客就会收到退款。

商家拒绝退货退款：商家一般会和顾客电话联系协商，如果双方沟通后，同意撤销退款，商家拒绝退货退款后，顾客可在小程序订单详情中点击【撤销退款申请】，如果顾客没有点击撤销退款申请，该退款申请将在3天后自动撤销；如果后续仍有问题，顾客可再次发起退款申请。

常见问题

什么时候可以申请退款？

普通商品、秒杀商品支持申请退款，买家付款后，想申请就可以申请退款了。（其他限制请看下一条：为什么买家无法申请退款？）

为什么买家无法申请退款？

● 商家没有开通小程序退款功能；

● 未付款的订单不支持；

● 货到付款不支持；

● 确认收货完成后不支持；

● 拼团砍的订单暂不支持申请退款 ；

● 购买商品类型不支持：电子卡券商品、虚拟商品、优惠券、购买次卡、礼品卡商品、赠品商品不支持退款

● 茶饮行业、艺培行业的小程序模板不支持

确认收货后，还能退款吗？

● 不支持，买家确认收货代表着交易完成，交易完成不支持发起退款申请；

●餐饮行业，根据自身行业特点，配送订单商品配送后商品会进行1h自动确认收货倒计时，计时结束后系统将会自动帮买家确认收货。

●其他行业，配送订单商品配送后商品会进行15天自动确认收货倒计时，计时结束后系统将会自动帮买家确认收货。

自动确认收货倒计时

买家可以申请部分退款吗？

● 可以，买家付款后，就可对订单部分商品申请退款；

● 但是部分商品申请退款有条件：需要整单使用的单种支付方式：会员余额、官方微信支付部分退款；

● 组合支付（如：余额+微信支付）暂不支持部分退款，只可发起整单退款；

什么情况下不支持部分退款？

● 组合支付情况不支持部分退款，只允许买家整单退款；（小程序组合支付如：储值卡+购物卡）

● 非官方微信支付的部分第三方支付方式暂不支持部分退款；

买家可以对订单申请几次退款？

暂无限制，若买家申请退款后主动撤销退款申请，买家可再次申请退款。

商家可以自定义退款原因吗？

不可以！退款原因默认可选以下选项 ，暂不支持商家自定义

● 不喜欢/不想要

● 大小/尺寸不合适

● 收到商品时有破损/污渍

● 卖家发错货

● 快递/物流一直未送达

问题：

退款证书在哪获取？

回答：

用户自己申请的商户号，登录商户平台 pay.weixin.qq.com ， 找到账户中心-API安全，下载证书，把银豹账号和压缩包里的文件一起发给银豹技术

问题：

如何注销微信小商店？

回答：

目前微信小商店不支持注销，同时也不支持配置小程序。

问题：

为什么在退款时会提示“微信钱包支付证书不正确”？

回答：

这是因为没有开通微信退款导致的。
需要开通微信退款才能正常进行退款操作。

问题：

如何开通售后模块中的退款功能？

回答：

开通流程如下：1.提供微信退款证书给专员配置。
2.使用新支付3.PC端升级至（bata4.66.2.202）及以上版本（才会有申请退款的通知）。
安卓客户端升级至3.1.9.1及以上版本（才会有申请退款的通知）。
4.小程序更新模板（bata4（0925更新1.0.172）及以上版本）5.云端需使用新版网店订单（才会有售后处理入口）。
6.商家需要确认员工是否有云端网店订单页面权限，有页面权限即可处理售后退款；员工客户端是否有“处理网单售后”的权限，有才可以在客户端打开售后单据处理退款。

问题：

售后模块是否支持客户申请退款？

回答：

是的，售后模块支持客户申请退款。

问题：

客户小程序如何申请退款？

回答：

可以在小程序的“会员中心-我的订单”中选择要退款的订单，点击“申请退款”，勾选想要退款的商品，选择退款方式和退款原因，填写退款说明后点击“确定”即可发起退款申请。

问题：

退款申请审核需要多长时间？

回答：

商家可在收银端或云后台审核退款申请，审核时间视商家处理情况而定。

问题：

为什么我在小程序下单后无法申请退款？

回答：

可能是因为商家没有开通小程序退款功能，或者您的订单未付款、货到付款、确认收货完成后，或者您购买的商品类型不支持退款。
此外，拼团砍的订单暂不支持申请退款，后续会支持。
如果您购买的是电子卡券商品、虚拟商品，或者优惠券、购买次卡、礼品卡商品、赠品商品，也不支持退款。
餐饮行业、茶饮行业、美业、艺培小程序模板也不支持退款。

问题：

如何获取微信退款证书？

回答：

用户可以登录商户平台pay.weixin.qq.com，找到账户中心-API安全，下载证书，然后将银豹账号和压缩包里的文件一起发给银豹技术。

问题：

客户怎么在小程序上面申请退款呢？

回答：

亲，若客户小程序退款功能开通配置后，顾客发起退款流程如下:
在小程序 “会员中心-我的订单” ，选择要退款的订单，点击【申请退款】
支持整单或部分退款：顾客可点击右上角【添加/编辑】，勾选/全选 想要退款的商品
退款方式：可选择 仅退款 或 退款退货
退款原因： 不喜欢/不想要，大小/尺寸不合适，收到商品时有破损/污渍，卖家发错货，快递/物流一直未送达
退款说明：选填，对本次退款的说明
点击【确定】发起退款申请，发起退款申请成功的商品状态会显示“退款中”
详情参考：https://blog.pospal.cn/kb/4432

问题：

顾客在小程序下单多了，怎么退款？

回答：

如果小程序订单是待接单的话，可以在前台-消息中心-网络订单中点击对应订单进行作废。
如果订单已接单，需要去前台的销售单据中找到对应单据，然后进行退货或反结账操作

问题：

小程序外卖怎么退单？

回答：

如果小程序外卖订单是待接单的话，可以在前台-消息中心-网络订单中点击对应订单进行作废。
如果订单已接单，需要去前台的销售单据中找到对应单据，然后进行退货或反结账操作。