本文最新更新日期：2025年07月

更新内容：无单退货权限开放零售、生鲜称重行业（收银端待发布）

应用场景

无单退货主要应用于实体店购物凭证丢失、线上订单信息缺失、购买时间久凭证遗失等商品存在质量问题或不符合需求的场景 。有权限的员工可通过此功能为消费者办理退货。

使用条件

银豹为商家提供灵活的员工权限管理，新增无单退货权限，商家可依据自身经营需要设置员工权限。

1、开放行业

餐饮、零售、生鲜称重行业

2、收银端版本

• PC中餐电脑收银(Beta版) V4.71.207.4056及以上版本
• PC餐饮茶饮收银系统 V4.71.203.4057及以上版本

银豹下载中心：https://www.pospal.cn/downcenter.aspx

使用说明

权限设置

新增/编辑员工角色、收银员资料时，可根据需要选择是否勾选【无单退货】权限。

【无单退货】权限项与【销售单据退货】权限项存在联动关系：

• 默认勾选了【销售单据退货】权限，系统会自动一同勾选【无单退货】权限项。
• 若取消勾选【销售单据退货】权限项，【无单退货】权限项也会一同自动取消勾选。
• 若单独取消勾选【无单退货】权限项，则不会影响【销售单据退货】权限项。

路径：银豹后台，员工-员工中心-收银员资料

POS端无单退货

操作路径

功能菜单-收银管理-退货

操作说明

若当前登录工号没有【无单退货】权限，点击【退货】后，系统将弹出提示框：“您没有无单退货权限，请输入拥有权限的工号”。

若当前工号拥有【无单退货】权限，点击【退货】后，将进入退款界面。在此界面，员工需添加要退款的商品，确认无误后，点击底部【退货】按钮。随后，选中退款金额退回的支付方式，如储值卡等，点击【确定】，即可完成退货操作。

退货成功后，系统会自动生成一笔退款单据。员工可在收银端销售单据页面中查看该单据，了解退货相关详情。

查看退货记录

商家登录银豹后台，进入销售单据页面，选择“退货单据”单据类型，可根据需要筛选时间范围或查询流水号，查看退货相关记录明细。

路径：销售-订单中心-销售单据

问题：

单独退货走退货模式可以对吧？

回答：

在【退货模式退款模式】是可单独退货的模式。
操作步骤：【前台】--（快捷键ctrl+T）进入【退款模式】，选择要退货的商品进行退货操作。

问题：

如果找不到原单据，如何退货？

回答：

如果找不到原单据，可以点击全部菜单-退货，在退货模式下进行退货操作。（此操作不会对客户退款）

问题：

收银员如何获得退菜权限？

回答：

前台系统需要退菜，提示没有权限，需要进入后台设置退菜权限。
操作步骤：进入【云后台】-【员工】-【收银员资料】找到“挂单退菜”权限开启保存，前台交接班即可。