基础类

什么是银豹营销中台（CDP)？

银豹营销中台（CDP）是一款聚焦 “消费者数据全生命周期管理” 的企业级工具，核心价值在于打破多渠道数据壁垒，为企业提供从数据采集、整合，到分析、应用的全流程解决方案，最终助力企业实现更精准的营销决策，打造更优质的客户体验。

• 产品使用博客：https://blog.pospal.cn/kb/7127
• 产品介绍官网：https://www.pospal.cn/main/pages/solution/cdp-marketing.html

腾讯企业微信侧，有哪些收费项目?

外部好友额度、开放平台认证费、互通账号接口费等，均由腾讯企微官方收取。

前置类

小程序和企微的主体，必须保持一致吗?

是的，企业微信须经过认证，且主体必须和小程序的主体保持一致，否则将影响使用。

企微接口（年/导购员）是什么，有什么作用？

银豹侧产品【CRM与CDP】关于企业微信接口说明 点击查看 >

配置类

对接企微有哪些前置准备事项？

需要先完成 “微信开放平台+企业微信认证步骤" 点击查看 >

企微如何关联绑定银豹小程序？

企业微信关联银豹小程序教程 点击查看 > 

好友欢迎语会和企微端设置的冲突吗？

会冲突，在 CDP 后台设置“门店企微码”前，需先清空企微端已设置的欢迎语。

需提供哪些资料，方便银豹协助配置企微？

为了更好、更快速的上线，需要您提前准备好以下资料：

• 银豹账号&密码：
• 小程序账号&密码：
• 微信开放平台账号&密码：
• 是否是连锁：
• 分别提供小程序主体名称，微信开放平台主体名称，企业微信主体名称（三者一致只需填一个）

如何设置银豹营销中台员工账号权限？

登陆银豹 CDP 后台，进入「设置 - 员工中心」，为员工配置对应的功能权限。

云后台会员资料页如何点亮 “企微” 通道图标？

需满足两个条件：

1、会员已添加门店企微店长为微信好友；

2、会员通过企微店长推送点击并授权会员信息。

实现方式：

① 通过 CDP 后台设置好友欢迎语，链接小程序卡片；

② 企微店长对会员点对点，转发小程序。

社群活码需用到企微的什么能力接口？

需用到企业微信的 “加入群聊” 高级接口，目前该接口处于限时免费阶段，未来具体收费政策需以腾讯官方正式公布为准。

银豹侧更新了企微相关的功能，如何更新授权以便打通最新功能？

安装和授权银豹门店助手 点击查看教程 >

设置类

标签能与企业微信互通吗？

仅支持单向互通 ， 银豹侧标签同步到企业微信。

动态标签同步企微有什么要求？

需满足以下条件：

1、会员满足贴标签条件且是企微好友--> 打银豹标签，发送同步到企微的指令

2、会员满足贴标签条件但非企微好友--> 打银豹标签

会员已贴银豹标签，后续才成为企微好友-->不触发同步。

CDP最多支持创建多少个个人码？

最多支持选择 100 名员工，且员工与部门内员工共享这 100 个员工名额（部门内总使用人数不超 100）。

后台标签分哪几大类，分别是什么？

共 4 大类：普通标签、数据中台动态标签、静态标签、群标签。

创建个人码为什么选不到对应成员？

进行以下检查：

1、先检查企业微信后台【应用管理】-【银豹门店助手】，确认是否为成员添加可见范围；

2、若已添加，需确认成员是否在企业微信手机端工作台点击【银豹门店助手】完成授权。

企业微信授权银豹门店助手

动态标签是实时的吗？有什么限制吗？

非实时，有 30 分钟更新延迟；动态标签组最多可创建 20 组。

创建个人码时，添加备注有什么注意事项？

备注最多 20 字符，可插入 “客户昵称”、“添加日期”；客户扫码加好友后，会自动修改客户备注。

后台添加了入群欢迎语，却没有选择入口？

目前入群欢迎语需在企业微信端设置，由群聊群主操作。

CDP后台创建欢迎语提示 “请先完善【推送小程序】”？

解决方法：需在页面选择推送的小程序，再完成对应内容设置即可。

创建个人码提示 “保存失败！没有外部联系人权限”？

解决方法：进入企业微信后台【客户与上下游】-【权限配置】，配置使用范围和管理规则。

客户联系和客户群：可指定哪些成员能使用客户联系、建客户群，企业统一管理其添加的客户和群聊；

客户朋友圈：可设定哪些成员能发客户朋友圈，企业管控内容 。

在设置个人欢迎语时，选择推送小程序，顾客链路太长，有简单方式没？

可直接选择让顾客 “进入最近门店” 或 “进入总部门店”，缩短跳转链路。

人群计划

设置2个运营计划，为何一个企微触达正常，另一个触达人数极少？

1、需检查两个计划的人群圈选、行为触发条件是否重叠，条件差异可能导致后一计划有效人群少；

2、受企微规则限制：同一顾客 1 天内仅能接收 1 个品牌的 1 条企微群发消息（例：4 月 25 日顾客张三若已收 A 计划企微通知，即便满足 B 计划条件，也无法再收 B 计划通知）。

人群触发

实时行为触发对小程序版本有什么要求？

需将小程序版本更新至 V 1.0.573 及以上，且使用银豹新版装修工具装修小程序。

运营计划-触达方式，选择“短信”有什么优势 ？

短信触达核心优势有三点：

1、短信具有强触达性，只要是会员就可推送，无需会员提前关注，也不会受信息屏蔽影响，触达率高;

2、短信通知每条的成本低至约0.05元，触达会员的成本极低；

3、短信通过专门的营销通道进行下发，且带有品牌签名，可塑造品牌形象，提高会员信任度。

优惠券推送方式选 “领取互动”，有什么特殊限制吗？

有一个核心限制：系统会对优惠券领取链接加密，强制校验点击领取的用户是否在运营计划圈选的人群范围内，不在范围内则无法领取成功，可实现 VIP 会员专属福利等精准发放效果。

通过企微推送触达顾客，推送失败的原因可能有哪些？

主要有两类原因：

1、顾客不在品牌企业微信好友通讯录内，无法触达；

2、顾客 / 客户群当天已接收 1 条企微群发消息，超过每日接收上限，无法再接收。

触达方式有优先级，系统如何判定顾客企微未成功送达？

需满足两个前提，不满足则判定未成功送达：

1、顾客需在品牌企业微信好友通讯录内，否则无法触达；

2、每位顾客 / 每个客户群每天仅能接收 1 条企微群发消息（含企业统一发送、成员个人发送），超过上限则无法接收。

企微渠道发送失败，企微管理员未及时触发产生消息降级？

当触达方式多选且开启 “消息降级” 设置时，若企微成员未在设定时间内操作群发助手发送企微消息，系统会自动切换为短信触达，即 “消息降级”；“未及时触发” 指企微成员未按时操作，导致触发该降级机制。

银豹侧企业微信图标未点亮，且人群圈选的企微好友与企微后台不符，需满足什么条件？

需同时满足 “添加企业微信” 和 “点击企微推送的小程序” 两个条件，分两种情况：

1、已是小程序会员：顾客点击企微（个人 / 群聊）推送的小程序即可；

2、非小程序会员：顾客点击企微推送的小程序，按流程注册成为会员即可。

数据统计类

在哪里查看数据模块功能？

登录银豹后台后，点击「数据 - 网店数据」，即可进入数据模块查看相关功能与数据。

什么是渠道流量和行为数据？

渠道流量统计：追溯微信小程序在各个渠道推广投放带来的效果数据，通过推广效果数据判断每个渠道带来的流量价值，对优质渠道进行追加，对不良渠道暂停投放或改进方法。 点击查看详情 > 

行为路径分析：可以直观地展现用户从一个页面或事件到下一个页面或事件所经过的全部路径节点。通过对用户进入微信小程序后每一步行为、路径节点的分析，帮助商家分析微信小程序哪些页面访客更多、停留更久、流失率更低，进而制定完善的优化策略。 点击查看详情 > 

顾客访问微信小程序的渠道来源都有哪些？

可查看微信侧说明和场景图例。点击查看 >

页面名称以“字母+数字”构成，如何查询或提前定义？

1、小程序装修自定义页面，在“场景码-命名”时可提前设置备注，便于后续识别；

2、微信官方渠道来源可参考文档：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/reference/scene-list.html，若出现未定义映射，可联系反馈解决；

3、小程序页面投放到外部渠道时，外部渠道页面可能成为上级访问路径，但此类渠道不受控制，无法定义。

连锁体系下门店绑定不同小程序，查询的是合并数据吗？

是的！连锁体系，门店不管有多少个微信小程序，目前都按照整套连锁来统计数据，即只做到总店的查询（总部+子门店内的合并统计数据）

目前产品压测量级是多少？能否支持蒙牛级别的会员体量？

CDP 产品依托公司最大数据中台，采用最新领先技术架构，可有效支撑百万以上会员体量。

数据分析板块仅包含开通后的数据，还是也包含此前数据？

需满足两个条件：

1. 小程序版本需为 V1.0.329（2022 年 3 月 25 日发布）及以上；

2. 系统可查询数据的最大时间范围为 180 天。

全渠道数据采集目前能获取哪些全网用户数据？后续是否可能因合作等原因无法打通？

目前已打通银豹 POS 收银 - 会员支付相关数据；后续计划进一步打通抖音、支付宝、美团等公域平台数据。该功能基于全网开放的能力接口，以合规的方式进行用户身份匹配、及标签兴趣行为等数据沉淀，后续不排除由于其他平台数据合作政策、国内用户隐私法规管控等因素受到影响。 

用户画像与分组中，身份标签、基础数据、行为数据的更新时效如何？是否均为秒级？

用户（顾客）的行为数据、属性及标签发生变动时，2 秒内可完成数据更新同步，最迟不超过 8 秒，整体属于秒级更新范畴。

顾客首次扫 A 码进入未储值，退出后再次扫 B 码进入并储值，储值数据归属 A 码还是 B 码？

归属 B 码（对应场景码的场景命名页面），系统会追踪用户最新一次的访问前置路径。

产品关联对比

银豹CDP与精准营销的区别？

1、精准营销无法实现实时性动态人群圈选，而是基于设置活动当下能圈选到的用户；

2、CDP具备更强的营销自动化执行能力，将根据系统设定的策略固定执行；一次策略集成设定，短信、企微、小程序等多渠道执行；

3、CDP具有更好的触达能力，尤其是将用户沉淀至专门的企微渠道之后，可以实现精准、随时和高效的触达;

4、CDP产品依托于公司最大的数据中台，采用最新的领先技术架构，百万以上的会员体量也能够有效支撑。

企业微信和CDP营销中台有什么关联?

CDP营销中台，主要帮助品牌实现会员分层运营、构建品牌触达体系。其中，企业微信是实现分层精细化运营的触达方式，也是品牌触达体系的重要一环。

会员运营计划触达顾客时，企微是其中一种重要的触达方式：

银豹BI与CDP营销中台有什么区别与联系？

1、银豹BI侧重的是商户经营中各类数据的运营分析、自定义报表、数据可视化处理。例如，市场人员分析会员价值与活动效果、运营人员分析商品结构与上新反馈、仓库人员汇总订配收数据，财务人员灵活配置经营报表、管理人员查看业绩趋势等；

2、营销中台CDP侧重的是会员数据洞察、线上流量数据分析，支持对不同群体的会员设定个性化的营销策略，并提供客户沉淀、社群运营等一站式私域运营工具；

3、银豹BI产品中也存在会员运营模型，该模型与CDP中台原理和营销应用理念相似，但采用的是不同的技术架构，且银豹BI仅着重数据展现，要针对不同层次的会员分类运营，仍需借助CDP实现闭环；

4、营销中台CDP还整合了智能营销、私域运营等方面的工具，这些功能模块BI侧并不具备。

银豹CDP与CRM有何关联？是否必须同时开通？

1、CRM使用人员为导购/销售等人员，对客户进行手动的打标和分类管理，形成客户画像和标签；（相当于CRM成为了“多渠道数据采集”环节的重要一环）；

2、CDP通过CRM运营打标环节的加成，有利于实现更好的精准营销，若2个功能均开通，将形成更强大的营销效果。

银豹CRM和CDP两款产品都和企微有关二者有什么关联?

1、CRM辅助品牌导购/销售人员，对客户进行准确的打标和分类管理，帮助更好的形成客户画像和标签；

2、CDP可集成CRM上述运营环节的打标，形成更立体丰富的客户画像;品牌若同时开通两个功能，将形成更强大的营销效果。