本文最新更新日期:2023年12月22日

近期更新内容:

  • CDP新增【门店企微码管理】菜单
  • 行为触发类型的运营计划,增加新可选行为:小程序加购未支付 、小程序取消订单 、小程序访问页面。

产品概述


银豹数据营销中台能够实现多渠道消费者数据从采集、整合,到分析、应用的一系列环节,帮助企业构建完整、统一的用户画像和细分人群,以提升营销效率和优化客户体验。

准备工作


联系业务开通银豹CDP服务,咨询电话:400-806-6866 转1号线

使用说明


银豹数据营销中台-银豹博客

银豹CDP后台

银豹CDP后台登录地址:https://cdp1.pospal.cn/CDP/Account/SignIn

人群圈选

在策划活动之前,进行人群圈选是非常重要的一步。人群圈选可以根据需求自定义创建人群,也可以选择系统推荐的人群。通过圈选人群,可以更有针对性地制定运营策略和活动。

自定义人群

系统提供丰富的标签,自定义添加标签条件(最多可选20个条件),精准圈选目标人群。

操作路径

银豹CDP后台,客户-人群圈选->自定义人群

操作说明

1、在自定义人群页面,点击【新建人群】,进入人群创建页面。

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2、选择需要的标签条件(最多可选20个条件),并设置条件内容。

举例:创建“待转化新客人群”, 注册30天内&30天内未消费 。

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3、查看目标人群总数和占比

点击【重新计算】,系统会根据选择的条件计算目标人群总数和占比。

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4、填写人群名称,点击【保存人群】按钮,即可生成目标人群。

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如果想要查看目标人群的详细信息,可以点击进入预览页面。在预览页面,可以查看人群明细和客户详情,预览确认无误后,也可以直接在预览页面中为人群命名并保存。

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5、已创建的人群会展示在自定义人群页面的列表中,可以进行编辑、删除操作。

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推荐人群

系统推荐了几种需要重点运营的人群,以便商户快速圈选,进行分析和运营。

路径:银豹CDP后台,客户-人群圈选->推荐人群

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查看客户

在人群圈选页面中,选择要查看的人群,点击操作栏中的【查看客户】按钮,可以查看到当前人群包含哪些客户和客户的详细信息。

路径:银豹CDP后台,客户-人群圈选

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人群分析

通过人群分析数据,可以了解该人群的消费行为和趋势,从而更好地制定营销策略和优化业务运营。

路径:银豹CDP后台,客户-人群圈选

在人群圈选页面中,选择要分析的人群,点击操作栏中的【人群分析】按钮,进入人群分析页面。

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选择某个数据指标,可以查看该数据在筛选时间范围内每日的变化趋势。同时,还可以参考历史运营计划数据,了解运营计划对该人群的吸引力和促进效果,从而决定是否需要调整营销策略或优化运营计划。

提示:显示的数据是T+1数据,即当天产生的数据在第二天才可以看到。

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创建营销活动

商家在场景菜单中,可以根据不同的目标来创建营销活动,以实现获客引流、首单转化、复购增收等目标。

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创建运营计划

商家可以针对目标人群创建运营计划,并设置执行日期/执行周期,系统会自动触发执行计划。在计划周期内,人群中如有满足条件的新增客户,新增客户也会自动执行运营计划。

操作路径

路径1:银豹CDP后台,客户-人群圈选 ->去运营

路径2:银豹CDP后台,场景-运营计划->新建计划

操作说明

下面我们以路径2为例,详细说明操作步骤

1、在运营计划页面中,点击【新建计划】按钮,进入创建运营计划页面。

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2、根据页面提示设置本页参数

● 计划人群:可选择自定义创建的人群或系统推荐的人群,目前最多选择1组

● 计划类型:可选择 固定触发/周期触发/行为触发

-固定触发:在指定时间推送,人群客户去重后只会收到1次推送。

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-周期触发:在指定时间周期内,设置规律(每天/每周/每月)多次推送奖励。

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-行为触发:满足圈选条件后,并且满足行为事件即可触发。

行为事件可选 每笔订单消费金额/每笔订单购买商品/加购未支付 (小程序)/取消订单 (小程序)/访问页面 (小程序)

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3、编辑好本页的信息后,点击【下一步】按钮,进行下一步的设置。

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4、根据页面提示设置本页参数

● 推送奖励:可选积分/优惠券(优惠券允许多张)

● 推送方式:当推送奖励选择“优惠券”时,可以选择推送方式,可选直接到账/领取互动

如果您选择了“领取互动”作为推送方式,那么您必须编辑个性化内容,并插入优惠券领取链接,以实现触达用户的目的。

● 通知方式:可选短信通知/企业微信群发/小程序商城弹窗

多选情况下,通知顺序优先级:企业微信群发>短信通知,同一个客户只会收到一种通知,按顺序触达成功即不会再进行其他选项的触达,避免对客户造成骚扰负面影响。小程序商城弹窗仅独立使用。

- 短信通知,扣除店铺短信条数,为了发送成功,请确保已经申请营销短信签名。

-企业微信群发,需要确保人群都属于品牌的企业微信的好友通讯录内,否则无法触达。

-小程序商城弹窗,需开通银豹商城小程序完成链路闭环。

● 消息降级:通知方式多选情况下,可设置消息降级。选择允许时,企微成员在设定时间内未操作群发助手发送,则会自动进入短信触发

● 计划名称:输入计划名称,最多允许64个字

5、设置完成后,点击【发布】按钮,发布运营计划。

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6、在运营计划页面中,可以查看所有的运营计划,可进行编辑、删除、暂停、终止等操作。

 注意:

● 如果您发现运营计划设置有误,您可以进行编辑、暂停或终止操作。这些操作不会影响已经发送的人群,只会对尚未发送的人群生效。

● 对于尚未开始、暂停中或已结束的运营计划,允许进行删除操作。

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查看效果分析

路径:银豹CDP后台,场景-运营计划-效果分析

在运营计划页面中,选择要查看的计划,点击操作栏【效果分析】按钮,进入查看效果分析数据。

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效果分析页面中,可以查看到该计划执行以来带来的活动效果。可以结合该计划每日的明细数据,来分析不同阶段的活动推广效果,了解哪些环节需要优化和改进,以提高活动的整体效果。

例如,活动的推广渠道选择不当、活动内容不吸引人等。根据这些问题,运营人员可以及时调整人群和运营计划,以提升活动效果。

提示:显示的是T+1数据,当天产生的数据,在第二天才可以看到。

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私域运营

企微和银豹账号授权绑定

使用企微运营功能前,需要先完成企微和银豹账号的授权绑定。

请按以下步骤进行操作:

1、企业微信管理员登录企业微信管理后台,在应用管理-添加第三方应用,添加【银豹门店助手】。

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2、在我的企业-企业信息-复制【企业ID】

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3、联系银豹售后人员,将您的企业ID和银豹账号提供给他们,以进行企微银豹账号的绑定。

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银豹在线客服

企微入群欢迎语

完成企微和银豹账号的授权绑定后,您可以在入群欢迎语页面中新增和管理企微入群欢迎语素材。

路径:银豹CDP,场景-私域运营-入群欢迎语

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门店企微码管理

在门店企微码的管理页面,您可以进行新增和管理门店企微码。

路径:银豹CDP,场景-私域运营-门店企微码的管理

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常见问题


如何能收到企微通知?

1、商家提供银豹账号和企业微信ID给银豹技术配置企微信通知功能。

2、商户需要在自己的企业微信上发布对应小程序,审核通过以后,会员登录过小程序&有添加商家企业微信号,就能收到通知。