翱象（美团）接入流程指引常见问题
常见问题解答
部分商品库存不同步？
1、先确认银豹商品是否为禁用状态或多规格商品；再进入「商品映射管理」页面，切换至「翱象未映射」标签页，若有未映射商品，需先完成映射操作。
2、若商品为多规格且存在映射错误，需先在「已映射」入口解除错误映射，再返回「翱象未映射」入口重新手动映射银豹商品。
3、进入「门店授权映射概览」页面，批量开启库存同步功能。
如何查看翱象商家编码？
登录翱象平台（https://saas-retail.ele.me/#/ ），登录后，在左上角翱象商户名称旁，可查看商家编码（租户编码）。
银豹商品如何创建到外卖端？
操作步骤：登陆银豹后台，进入「设置-网店-商品映射管理」页面，选择 “翱象” 平台，在「银豹未映射」标签页中，点击【以此创建外卖商品】。
注：批量创建外卖商品功能正在开发中，暂不支持批量操作。
2、创建后的商品会推送至翱象后台的「门店商品列表」（同时同步到翱象商品主档），勾选需发布的商品，点击「铺品」，即可通过翱象端将商品创建到外卖平台。
3、若需统一管理连锁门店商品，先通过「商品主档」选择目标门店下发商品，再执行上述「铺品」操作。
4、若提示 “商品上线异常”，点击该商品的「编辑」按钮，完善商品信息后点击「确定发布」，即可完成上架。
如何查看翱象ERP门店编码？
登录翱象平台（https://saas-retail.ele.me/#/ ），进入「店铺 - 门店列表」，即可查看 ERP 门店编码。
负库存商品同步翱象库存变为9999？
可在银豹后台进行设置解决：登陆银豹后台，进入「设置 - 系统设置」页面，开启 “库存小于 0 禁售” 功能；若需部分商品允许负库存销售，可设置禁售范围并排除这些商品（未设置范围则默认所有商品库存小于 0 时禁售）。设置后重新同步即可。
外卖平台有订单但银豹接收不到？
可按以下步骤排查：
1、登录翱象平台（https://saas-retail.ele.me/#/ ），进入「店铺 - 门店管理 - 门店列表」页面，点击操作栏【查看渠道】。
2、进入渠道店信息页面，点击操作栏【配置渠道店】。
3、在渠道配置页面，切换到 “订单配置” 标签页，检查 “接单” 功能是否开启；若该功能关闭，翱象和银豹都无法接收外卖订单，需开启 “接单” 功能并点击【保存】 。
4、完成上述设置后，进入银豹后台的「网店订单」，查看是否存在翱象渠道的未接单订单。如有未接单情况，需进一步确认客户端版本是否符合要求。
银豹收银端接单后不打印小票？
银豹后台翱象入口拉取不到外卖平台商品？
银豹后台创建商品后无法同步到翱象商品主档？
如何开启/关闭银豹库存同步到翱象平台？
登陆银豹后台，进入「设置-外卖平台管理-门店授权映射概览」页面，可按需选择逐一开启或者批量开启门店账号同步库存功能。
注：此开关控制是否向翱象平台同步及推送库存。
银豹后台选择分类后创建的商品，同步到翱象显示无分类？
应该是翱象门店开启了 “允许门店创建商品” 功能，导致门店商品独立创建，无法自动同步总部的商品主档及分类，需在翱象后台关闭该功能即可解决。操作步骤如下：
线下称重商品想同步线上按份售卖，如何设置库存相关功能？
1、登陆银豹后台，设置按份销售商品扣减关系为固定扣减。如按份商品 A = 10 * 称重商品 B （ 查看教程 >）
2、完成设置后，联系银豹技术开通【外卖库存同步组合商品（按份销售）商品是否根据子商品库存同步】开关。
完成以上设置后，线上按份商品的库存就会按照线下库存换算同步到线上。
注意：按份销售商品需要映射才会同步，若没有映射关联即使配置按份销售也不会同步！
外卖端创建商品后，银豹库存无法同步到外卖库存或外卖库存不准确？
1、登陆翱象后台，执行“外部商品检测和治理（非美团除外）”，然后操作“外部商品引入”；
2、登陆银豹后台，进入「商品映射管理」页面，选择「 翱象」平台，点击【拉取平台外卖】，再完成商品映射；
