银豹巡店系统常见问题
一、开通与登录
使用巡店系统的前提是什么？
需要有银豹账号，并且已开通巡店功能。
巡店后台登录地址是什么？
登录地址：https://xundian.pospal.cn/
账号忘记密码怎么处理？
密码找回地址：https://beta.pospal.cn/Account/ForgetPassword
首次配置应该用什么账号？
建议使用总部账号进行首次配置。
APP 登录需要哪些信息？
需要输入账号、员工账号、员工密码。
员工忘记 APP 密码怎么办？
联系门店管理员处理（密码修改在巡店后台修改完成）。
二、组织、角色与权限
怎么給门店员工分配权限？
巡店管理后台 - 用户管理，批量或者单一设置角色即可。
谁可以配置业务设置（如签到范围、水印）？
只有总部账号和总部员工账号（有业务配置）菜单权限的才可以，门店不可以设置。
门店可以被赋予 “角色管理” 权限吗？
不可以。门店可对员工授权，但不能做角色权限管理。
如何给员工批量分配角色？
在【组织管理】-【用户管理】勾选员工后使用【批量设置角色】。
如何配置督导管辖门店？
在用户管理中通过【巡检门店】配置。
新增员工有哪些方式？
两种：在巡店系统内新增，或从银豹云后台新增后再同步到巡店。
支持钉钉组织同步吗？
支持。可在【跨平台人事数据】完成参数配置与组织 / 用户同步。
银豹巡店系同步钉钉员工信息后默认的初始密码？
默认初始密码是：xun123456
三、模板、任务与评分
模板创建后为什么前端看不到？
模板创建后默认是 “草稿”，必须点击【发布】才生效。
总部模板与门店模板的可见范围有什么区别？
总部模板可适用于子门店；门店账号创建的模板通常仅本门店可用。
模板中的 “红线项” 有什么影响？
红线项一旦不合格，整份考评报告记 0 分。
“橙线项” 有什么规则？
橙线项不合格时，该分组下其他问题也会被扣分。
巡店任务发布后还能编辑吗？
可以，任务推送后允许编辑。
自检任务发布后还能编辑吗？
可以，发布后可以编辑。
任务里设置 “指定审核员” 有什么作用？
审核通过后才会生成巡店报告。
系统分数怎么理解 “实际得分” 和 “百分制”？
实际得分是检查项得分合计；百分制 = 实际得分 ÷ 整表总分。
四、监控与设备接入
巡店可直接绑定哪些摄像头品牌？
海康、萤石（IPC）。
其他品牌摄像头能接入吗？
可，先确认是否支持 GB28181 国标协议，支持即可按国标方式接入。
巡店支持哪些录像机（NVR）品牌直连？
支持海康 NVR 直连。
其他品牌 NVR 可以接入吗？
支持国标协议则可按国标方式接入。
门店摄像头不支持国标还能接吗？
若摄像头支持 ONVIF，可先接入本地录像机，再将录像机接入巡店。
为什么远程巡店看不到门店画面？
常见原因是门店未绑定监控，需先在后台或 APP 完成监控绑定。
如何查看设备在线 / 离线状态？
在监控状态页可集中查看设备状态、IPC 在线率、NVR 在线率。
推荐使用什么设备方案？
手册建议优先海康 / 萤石；国标接入需结合售后评估。
五、巡店执行与整改
现场巡店提交前有什么必填要求？
检查项需填写完整，否则无法进入下一步提交。
多人巡店谁可以提交或放弃任务？
只有组长可以提交或放弃任务。
远程巡店支持什么画面能力？
支持最多 4 画面同屏巡检并填写点检项。
视频抽检发现问题如何处理？
可抓拍创建问题，填写巡检项目、处理人、最晚处理时间、问题说明后提交。
整改状态一般有哪些？
常见包含待整改、待复检、待执行、待审核、已完成。
待整改门店账号能做什么？
可同意 / 拒绝整改，填写说明，并上传图片或视频留痕。
巡店进行中未在当天完成会怎样？
次日 00:00 系统会自动关闭，状态为已失效。
六、报表与统计
在哪里查看巡店签到记录？
在【巡店管理】-【巡店签到】查看签到图片、时间、地址、状态等。
签到异常是如何判定的？
超出系统设置的有效签到范围会被标记为异常。
如何查看巡店报告和问题明细？
在【巡店报告】查看详情；点击总问题数可查看问题明细。
门店整改排行能看什么？
可查看问题总数、按时整改率、超时整改率、超时未整改率等。
整改问题排行的管理价值是什么？
用于识别高频问题（如 Top5），便于做培训和 SOP 优化。
七、企业培训与学习
为什么看不到 “学习 / 培训” 模块？
需先开通企业培训功能，并给员工赋予相应查看权限。
课程创建后为什么 APP 看不到？
课程默认未上架，需在后台点击上架后前端可见。
如何发布考试？
先建试题分类与试题，再建试卷并关联试题，最后在【考试】中发布。
员工在哪里查看培训计划？
APP【个人中心】-【培训计划】。
八、开业筹备
开业筹备核心流程是什么？
创建项目阶段→创建模板→创建筹备项目→APP 执行任务→查看筹备数据 / 资料。
主流程与子流程有什么区别？
主流程影响整体推进顺序；子流程可灵活执行，通常不直接影响主体进度。
创建筹备项目前需要什么准备？
需先在系统内配置对应门店与人员，再选择模板发起项目。
APP 端如何接收筹备任务？
Web 端发布后，对应人员会在 APP 开业筹备模块收到待办通知并执行。
九、常见配置建议（运营实践）
如何降低 “签到异常” 比例？
上线前先核对门店地址完整性，配置合理签到半径，并培训签到规范。
如何提升巡店问题闭环效率？
任务中明确整改人和最晚处理时间。
如何提高远程巡店覆盖率？
优先完成重点门店摄像头绑定，并使用视频轮巡方案做批量巡检。
如何让模板评分更可比？
统一模板版本、统一红线 / 橙线规则，并使用百分制口径做跨店对比。
十、进阶补充 QA
视频轮巡功能有什么价值？
可按方案自动轮播多门店多路监控，适合批量巡查并提升覆盖效率（付费功能）。
视频轮巡最多支持几路同屏？
页面最大支持 16 路同时播放。
轮巡中发现问题能直接处理吗？
支持双击进入具体门店监控，抓拍并提交问题；返回后可继续轮巡。
轮巡方案都有哪些关键参数？
轮播间隔、轮巡门店、监控范围、轮巡顺序、轮巡次数。
AI 巡店 “离岗场景” 可配置哪些核心项？
有效期、告警标准（默认空岗 5 分钟，可累加提示）、通知角色、监控检测区域。
长时间玩手机场景告警是如何触发的？
按 “告警标准时长 + 抓拍间隔（1 分钟）” 判定，在规定时段内连续满足违规条件则告警。
AI 告警后谁能看到通知？
被配置为通知角色且组织管辖范围包含该门店的人员可收到通知。
后台能直接发起远程巡店吗？
可以，但需员工账号且具有 “web 远程巡店” 权限。
为什么远程巡店提交时提示有遗漏？
点检项目未填完整，系统会要求补齐后才能提交。
远程巡店发现不合格项后有什么必填动作？
必须指定当前门店的整改责任人。
巡店报告支持哪些筛选维度？
可按模板、门店、巡店方式、巡店员、时间等维度筛选。
门店得分排行为什么有的门店不显示分数？
该门店在筛选期内未按检查模板产生有效巡店数据。
企业公告由谁发布更合适？
总部账号统一发布，面向指定员工推送，便于政策和动作同步。
意见箱模块有什么管理意义？
收集一线反馈，支持处理与分析，帮助总部识别高频管理问题。
客流统计里的进店率、成交率怎么理解？
进店率 = 进店人数 / 店外人数；成交率 =（实体店单 + 小程序自助点单 + 网单自提单）/ 进店人数。
H5 与 APP 在能力上有什么差异？
H5 属于精简版，主要支持现场巡店与报表查询；完整能力建议使用 APP。
十一、本地视频学习总结（1、银豹巡店整体功能介绍.mp4）
读取方式：已直接读取本地视频并完成语音转写（约 377 段）。
视频核心结论（按讲解主线）：
- 系统强调 “多种巡店方式并行”：现场巡店、视频远程巡店、数据巡店、AI 巡店。
- 数据巡店用于规则化自动判定（如目标完成率阈值），可自动触发整改单，实现发现到整改的闭环。
- AI 巡店用于替代高频人盯监控动作，覆盖工装、口罩帽子、玩手机、吸烟、离岗、有单无人等场景。
- 报表分析分至少两层：门店维度（得分、问题分布）与督导 / 员工执行维度（覆盖门店、巡检频次）。
- 视频事件追溯用于按业务事件快速定位回放（销售单、反结账、会员相关、报损等），提升异常核查效率。
- 定时抓拍可在关键时段自动采图（如早班、午晚高峰），用于防止 “应付式检查”。
- 客流分析通过店外人流 + 进店人流，并结合销售数据，形成进店率与成交率分析。
- 开业筹备用于多店并行开店时的任务拆解、看板跟踪、卡点定位。
- 视频轮巡用于多门店监控同屏轮播巡查，发现问题可立即下发整改工单。
- 培训模块强调 “巡店发现问题 - 培训纠偏 - 考试验收 - 晋升机制” 的闭环。
- 企业协同包含钉钉对接、企业通知、意见收集、门店证照有效期提醒。
十二、基于本地视频新增 QA
什么是 “数据巡店”？
按预设经营规则自动判定门店是否达标，并自动触发整改流程，减少纯人工巡检。
数据巡店适合哪些指标？
适合可量化口径，如营业额达成率、关键经营指标阈值、异常波动等。
数据巡店的价值是什么？
将 “发现问题→下发整改→闭环跟踪” 标准化，提升巡检自动化与追责效率。
AI 巡店能检测哪些典型场景？
常见包括工装规范、口罩帽子佩戴、吸烟、玩手机、离岗、有单无人等。
什么时候用 “视频事件追溯” 最合适？
当需要快速复盘异常单据或关键事件时，可按事件直接定位对应时段回放。
视频事件追溯相对手动翻回放的优势是什么？
减少逐时段搜索成本，直接跳转到事件画面，提升核查速度。
定时抓拍适合设置在哪些时点？
建议放在关键管理节点，如开档前、午晚高峰、闭店前等。
为什么说定时抓拍能防 “应付检查”？
抓拍由系统自动触发，时间固定，减少临时准备导致的失真。
客流分析需要什么前置条件？
需在门店出入口部署并配置指定客流监控点位，再结合销售数据分析。
客流分析能支持哪些管理动作？
可用于评估引流效果、进店转化、成交效率及门店时段运营策略。
开业筹备模块解决了什么管理痛点？
解决多店并行开业时任务分散、进度不透明、卡点难追踪的问题。
视频轮巡相比传统远程巡检的核心提升是什么？
支持同屏多门店自动轮播，巡检覆盖更高，发现问题可当场下发整改。
为什么培训模块要和巡店联动？
巡店负责发现问题，培训与考试负责纠偏与固化，才能形成持续改进闭环。
企业通知模块相比群消息的优势是什么？
可统计阅读情况，便于追踪 “谁已读 / 未读”，提升通知执行到位率。
门店证照有效期管理有什么价值？
集中管理证照并做到期提醒，降低证照过期导致的合规风险。
十三、本地视频顺序学习总结（2-8）
读取方式：已完成本地视频 2-8 的音频转写并提炼要点（转写文件位于 /tmp/xundian_video_transcripts/）。
按顺序要点：
- 视频 2（巡店基础配置）：门店组织检查、角色权限、员工与巡检门店范围、检查模板发布前配置。
- 视频 3（主动巡店）：现场巡店 / 远程巡店 / 现场抽检 / 视频抽检四种主动模式与整改闭环。
- 视频 4（任务巡店）：总部下发任务（单次 / 循环），执行人按任务窗口完成巡检并进入整改审核。
- 视频 5（门店自检）：门店按下发自检任务执行，提交后由审核人审核，问题走整改与复检。
- 视频 6（开业筹备）：项目阶段 + 模板（主流程 / 子流程）+ 项目执行看板，支持预警和并行任务。
- 视频 7（培训考试与内训）：题库→试卷→考试；内训按学习计划日程推进并可关联考试。
- 视频 8（职位晋升）：岗位初始化、晋升路径、学习地图与考试条件，形成可视化晋升机制。
十四、基于视频 2-8 新增 QA
首次进入巡店后台时，组织架构是怎么来的？
默认会按银豹收银体系同步组织架构；如有需要可切换为 “按自定义组织架构” 管理。
什么时候要切 “按自定义组织架构同步”？
当巡店管理层级希望比收银组织更扁平或分区逻辑不同的时候。
员工 “巡检门店” 能怎么配置？
可按 “具体门店” 或 “组织架构范围” 配置，决定该员工可巡检的门店边界。
为什么同样是总部员工，不一定能巡检全部门店？
若配置了巡检门店范围限制，系统只放开授权范围内门店。
检查模板发布前哪些字段最关键？
可见门店、评分标准、问题整改流程、检查项类型与必填规则。
主动巡店有哪四种发起方式？
现场巡店、视频巡店、现场抽检、视频抽检。
现场巡店与现场抽检的核心差异是什么？
抽检更强调跨模板按点位临时抽查，巡店更偏完整模板执行。
主动巡店发现不合格后，整改责任人怎么定？
可手动指定，也可按模板默认配置自动下发。
整改单可以多级审核吗？
可以，支持多级审核链路；二级审核可对结果做最终判定。
整改被驳回后会怎样？
工单会回到整改人侧，需重新整改并再次提交审核。
任务巡店和主动巡店最大的区别是什么？
任务巡店是后台先下发任务再执行；主动巡店是巡检人即时自主发起。
任务巡店支持循环吗？
支持，常见可按日 / 周等周期下发，适合固定节奏检查。
任务状态 “未开始 / 进行中 / 过期” 分别意味着什么？
未开始不可执行、进行中可执行、过期通常不再执行或不在待办主入口。
为什么员工 APP 看不到某条任务？
可能任务未到开始窗口、已过期、或未发布成功。
门店自检流程的核心责任链是什么？
执行人完成自检提交→审核人审核→不合格项进入整改复检闭环。
门店自检和督导巡店能共用整改闭环吗？
可以，问题单进入同一整改 / 复检机制，便于统一追踪。
开业筹备模块里的 “项目阶段” 有什么用？
定义筹备里程碑（如筹建、验收、试营业），用于进度分段与预警。
开业模板里的主流程与子流程如何配合？
主流程管主线推进；子流程可并行或配置为阻塞主流程，按业务需要触发。
为什么开业模板必须发布后才能用？
未发布模板不能被新建项目引用。
开业任务里可以让下一节点读取上一节点资料吗？
可以，任务字段支持按节点配置 “可读 / 可编辑” 内容。
开业项目怎么提前发现延期风险？
在阶段或任务上配置预警阈值，系统按工期提前提醒。
培训考试模块的标准建设顺序是什么？
先建题库，再建试卷，最后创建并发布考试。
试卷一定要手工组卷吗？
不一定，支持手工组卷和按规则随机组卷。
考试可配置哪些关键参数？
时长、次数、是否关联学习内容、答案展示策略、及格线、考试有效期、考试对象。
为什么发布了考试但员工端看不到？
常见原因是考试未真正发布、对象未覆盖该员工、或考试有效期未开始。
内训与普通考试的关系是什么？
内训是 “学习计划 + 考试” 的短周期训练项目，考试是内训中的评估环节。
内训计划如何保证学习顺序？
可按日程 / 阶段配置解锁顺序，完成前一阶段后再进入下一阶段。
职位晋升模块上线前必须做什么初始化？
先完成岗位体系初始化，并给存量员工设定当前岗位基线。
晋升路径怎么设置才可执行？
需要明确 “当前岗位→下一岗位” 的路径关系，不能只建岗位不建路径。
晋升条件一般由什么构成？
通常由学习任务与考试条件组合而成。
晋升里的考试条件常见口径有哪些？
可区分 “参加即可” 与 “必须合格” 两类口径，按岗位要求配置。
学习与考试顺序可以控制吗？
可以按方案设为 “先学后考” 或 “先考后学” 等策略。
如何查看员工晋升进度？
在晋升相关统计 / 进度界面按员工查看任务完成与考试达成情况。
巡店、培训、晋升三者怎么形成管理闭环？
巡店发现问题→培训纠偏→考试验收→晋升激励，形成持续改进机制。
如果先做一件事提升落地率，优先做什么？
优先统一模板与任务规则，再打通整改审核和培训验收，这样执行最稳定。
十五、实施与排障补充 QA（基于 1-8 视频）
切换组织同步方式前要注意什么？
先确认历史门店归属和权限边界，避免切换后巡检范围与责任人发生错位。
角色配置时最容易漏掉什么？
只配后台权限不配 APP 权限，导致员工能登录后台但无法在 APP 正常执行巡检。
员工创建后仍无法执行巡店，优先检查哪些项？
检查账号启用状态、角色权限、巡检门店范围、任务是否在可执行时间窗。
模板可见门店没配置会导致什么问题？
执行端可能看不到该模板，或只能部分门店可用，造成 “同岗不同模板” 问题。
模板发布后还能改规则吗？
可修改，但建议版本化管理，避免执行中任务口径前后不一致。
主动巡店时为何必须先签到 / 定位？
用于确认巡检人到店真实性，减少 “异地代检” 风险。
多人巡店场景下，如何避免责任不清？
明确组长提交、组员分工，并在报告备注中记录分工区域与检查项责任。
整改工单下发时，为什么建议设置 “最晚处理时间”？
便于形成时效约束和逾期统计，后续可直接用于执行力分析。
何时建议开启多级审核？
跨区域、多层级管理或高风险门店时，建议开启以保证整改质量。
多级审核链过长会有什么风险？
可能拉长问题闭环时长，建议按问题级别分层配置而不是全量多级审核。
循环任务太多导致员工负荷高，怎么优化？
按门店等级分频率（A 店高频 / B 店中频 / C 店低频），并合并重复检查项。
门店自检如何防止 “自评过高”？
引入抽检复核、交叉复检和关键项强制拍照留痕。
开业筹备模板为什么建议按业态分套？
不同业态节点差异大，分模板能减少无效任务并提升执行准确率。
主流程节点卡住时，怎么快速定位责任？
看任务明细中的处理人、开始时间、应完成时间与最近操作记录。
子流程应设置并行还是阻塞主流程？
与开业关键路径强相关就设阻塞，否则建议并行提高整体效率。
培训考试里 “显示答案策略” 怎么选？
上岗前评估建议不显示或延迟显示；复盘训练可开放解析提升学习效果。
随机组卷适合什么场景？
大规模重复考试场景，降低题目记忆化和相互抄题风险。
内训计划发布后员工参与率低，先改什么？
先缩短单次学习时长并明确完成截止时间，再叠加提醒与结果通报。
晋升路径配置后不生效，常见原因是什么？
岗位初始化未完成、路径断链、学习地图 / 考试条件未关联到方案。
如何把巡店问题直接转化为培训课题？
按整改问题 Top 清单建课程专题，并把课程与考试绑定到内训计划。
总部如何用一套指标同时评估门店与督导？
门店看问题率 / 整改率 / 得分趋势，督导看覆盖率 / 任务按时率 / 复检通过率。
哪些门店最适合先上 AI 巡店？
高客流、远程管理难、人员流动大的门店，投入产出更明显。
视频轮巡方案如何分层设计？
按场景拆方案（后厨 / 收银 / 前厅），按区域和时段配置不同轮巡优先级。
客流分析落地时最容易误判的点是什么？
只看进店率不看成交率与客单，需结合销售口径做综合判断。
公告、意见箱、证照管理为什么要并入巡店体系？
能把 “通知执行、问题反馈、合规风险” 统一沉淀到同一运营闭环。
如果门店 “问题发现很多但整改慢”，优先改哪三项？
先改责任人绑定、处理时限、审核反馈标准，再做培训补强。
如果门店 “得分高但复盘价值低”，怎么改？
提高关键项权重、增加红线项、强化问题描述与证据要求。
总部上线巡店新流程时，推荐的发布节奏是什么？
先试点区域灰度上线，再按周复盘指标，稳定后全量推广。
如何判断巡店体系是否真正跑起来？
看 “任务按时完成率、整改按时率、复检通过率、同类问题复发率” 四项趋势。
巡店体系长期优化的核心抓手是什么？
用数据驱动模板迭代，用培训驱动能力补齐，用晋升驱动持续执行。
十六、其他问题
银豹巡店图片、视频上传失败怎么办？
可尝试将 APP 更新至最新版本，可在【系统设置】→【关于银豹】中检查并更新，更新过程中请勿误操作选项。
