问题：

网单用户为什么不能取消订单？

回答：

微店网单用户不能直接取消订单，需要联系商家取消。
商家可以在收银前台销售单据中操作反结账来取消订单。
小程序退款功能，有行业要求，需要是：生鲜称重、零售、服装、母婴、宠物、餐饮、美业、烘焙行业，其他行业暂不支持申请退款功能。详情参考https://blog.pospal.cn/kb/4432