问题：

如果客人没有收到退款，应该怎么操作？

回答：

商家可以检查支付平台是否有退款记录，可以登录商户号进行查看。
如果有退款记录但客户仍未收到款项，可以联系支付平台客服进行咨询和处理。
如果没有退款记录，可以检查店铺的备付金是否有足够的钱进行退款操作。
如果备付金不足，需要先充值备付金后再进行退款操作。
如果以上方法都无法解决问题，建议客户联系支付平台客服进行咨询和处理。