产品介绍

适用对象：景区运营方（总部/门店）工作人员

核心用途：一卡通的创建、管理、售卖、消费及退款全流程标准化操作指引

版本说明：基于景区储值卡需求定制，适配线上小程序 + 线下云收银台全场景

管理权限与账号区分

一卡通按账号类型划分操作权限,核心差异为总部账号和门店/子账号,权限规则如下:

核心同步规则：总部创建的一卡通，若将子门店纳入「适用门店」，该卡将自动同步至门店管理页面，门店仅可售卖和查看，不可修改/删除任何参数。

一卡通创建与基础配置

配置入口

系统后台一卡通管理,点击「新增一卡通」开始配置。

必选基础信息

1、一卡通名称：自定义（如“天山花海9折储值卡”），必填，不校验重名；

2、一卡通图片：必填，需上传符合系统要求的图片（校验文件大小）；

3、使用期限：三选一，必填，仅有效期内可消费

• 永久有效(默认)
• 购买后x天有效：需填写有效天数(整数)；
• 固定日期有效：需选择开始/结束时间；

4、启用状态：默认「禁用」,启用后仅可修改名称+添加充值规则,其余所有参数永久锁定；

5、适用项目：至少选择一项(购买商品/购买门票),关闭则一卡通不可用于该项目消费。

折扣规则配置

折扣精度精确到1%（无小数点），支持全场统一折扣/按分类设置折扣二选一，可额外添加特殊商品/门票专属折扣（非必填,仅显示当前折扣范围内的商品/门票）。

1、全场统一折扣：账号下所有商品/门票通用同一折扣，无分类差异；

2、按分类设置折扣：显示商品/门票的所有分类，可为每个分类单独设置折扣；

3、特殊折扣：针对单个商品/门票设置专属折扣，优先级高于全场/分类折扣,未设置则按基础折扣执行。

充值规则配置（售卖最小维度）

一张一卡通可配置多条充值规则，是线上/线下售卖的最小单位，所有项为必填，规则默认「禁用」，且受一卡通总启用开关限制（一卡通未启用，充值规则无法开启）。

1、充值规则名称：自定义（如“充1000送500”）；

2、适用范围：网店（小程序）/实体店（云收银台），可多选，也可都不选；

3、充值金额：游客实际支付的本金，也是一卡通的售卖金额；

4、赠送金额：景区赠金，游客购买后卡内余额 = 本金 + 赠金；

5、是否可退：开启则支持退款，关闭则禁止普通退款（仅可走强退）；

6、是否需要审核：仅「是否可退」开启后显示

• 开启：发起退款后生成审核单，需总部审核通过方可退款；
• 关闭：发起退款后自动通过，金额即刻原路返还；

7、规则启用：启用后不可修改任何参数，禁用状态下可编辑名称/适用范围，且支持删除。

一卡通售卖操作

售卖渠道

1、线上售卖：景区小程序新增【e卡通】专属页面（独立于门票/演出页面），页面展示所有启用的充值规则（非一卡通主记录）；

2、线下售卖：景区云收银台 →「一卡通」模块，选择对应充值规则即可售卖。

售卖页面展示规则

单条充值规则展示：规则名称 + 本金 + 赠金 + 有效期，左上角显示折扣角标（折扣一致则显示，不一致不显示；如部分7折、部分不打折,仍显示7折）；

加入购物车后：购物车明确标注e卡通名称 + 本金 + 赠金 + 有效期，清晰展示卡权益。

核心售卖规则（强制遵守）

1、会员专属：结算时必须绑定景区会员，未绑定则弹窗提示「请先输入并匹配客户手机号」，不支持非会员购买；

2、支付限制：不支持用其他购物卡/储值卡购买一卡通，支持景区现有支付方式（现金/微信/支付宝等），且支持组合支付；

3、订单记录：购买成功后生成充值记录,同步至后台票务订单管理模块，可按“e卡通”门票类型筛选查询。

景区行业一卡通消费支付操作

一卡通消费流程与景区门票/商品一致，仅结算页面做专属优化,分为单独用e卡通支付和e卡通 + 其他方式组合支付，支持线上小程序 + 线下云收银台全场景。

结算页面基础设置

结算页面分为消费清单、支付方式、消费汇总三大板块，核心规则:

1、e卡通支付方式展示：仅当订单绑定会员且会员名下有e卡通（无论余额多少、是否过期），才显示「e卡通」支付方式（云收银台支付方式排序中，e卡通默认在“会员储值卡”上方,且默认开启“可用于收款”）；

2、会员匹配：支持电话/姓名/电话+姓名模糊搜索，仅展示前10条结果，不支持注册，仅做会员搜索匹配；

3、会员信息展示：显示会员姓名、电话，解绑会员后信息栏仍保留，仅提示「请绑定会员」；

4、卡选择限制：同一订单内仅可选择一张e卡通进行支付。

单独使用e卡通支付

折扣自动计算规则（系统自动执行，不可人工干预）

1、可享折扣前提：e卡通余额 ≥ 商品/门票折后价，否则按原价购买；

例：门票120元，e卡通6折，余额400元→400≥72，可享6折，折后价72元；

2、多商品/门票订单：从上到下依次计算折扣，余额不足支付下一个商品/门票时，后续商品/门票可按折扣价购买;

例：原价：门票1-120元*3+门票2-100*2+门票3-78*2=716元，e卡通打6折后是429.6元，当前余额328元，能够付到门票3，虽然不足以完成整笔门票3，但是可以享受优惠6折，因此组合支付e卡通328元+现金支付101.6元

3、余额完全不足：弹窗提示「当前e卡通余额不足以支付当前订单,请开启组合支付或选择其他支付方式!」，无法完成单独支付。

消费清单展示

清晰标注可享折扣的商品/门票(折后价+折扣力度)、不可享折扣的商品/门票(原价+原因),折扣优惠金额单独展示,消费明细一目了然。

e卡通+其他方式组合支付

当e卡通余额不足支付订单时,开启组合支付,核心操作规则:

1、小额余额使用：若e卡通仅剩小额余额（如5元）,仍可购买高价商品/门票，标注「e卡通¥X+其他¥Y」（如e卡通5元+微信25元）；

2、金额校验：手动填写各支付方式的支付金额,系统实时校验总额，多付/少付均弹窗提示，金额完全匹配方可结算；

3、订单金额：显示所有勾选商品/门票打折后的实际应付总额。

消费订单展示规则

1、支付方式：明确标注「e卡通」，组合支付则标注所有支付方式（如e卡通+微信支付）；

2、实收金额：显示打折后的实际支付价格；

3、数据留痕：所有消费记录均同步至票务订单管理，支持按“e卡通”类型筛选、导出、查询。

子门店（非景区行业）一卡通消费支付操作

使用前提

1、总部与子门店已完成会员数据互通共享，确保会员信息跨门店同步；

2、会员需在景区总部完成一卡通（e卡通）购买及激活，子门店可直接调取会员账户内的一卡通（购物卡）余额进行消费抵扣。

操作路径

系统后台 → 设置 → 连锁管理 → 连锁会员共享设置 → 选择“全部共享”并保存生效，确保会员信息及一卡通权益可跨门店通用。

1、会员消费结算时,收银员在系统中输入会员绑定手机号，完成会员账户匹配（确保匹配账户为一卡通绑定账户）；

2、结算环节，支付方式选择“购物卡”（即一卡通对应支付渠道），系统自动调取会员账户内一卡通余额进行抵扣；

3、子门店支持“购物卡 + 其他支付方式”组合支付，可根据会员实际消费需求，灵活选择单一支付或组合支付模式，完成结算流程。

一卡通退款与退卡操作

退款/退卡以“卡”为单位执行（非订单单位），支持同一订单下多张卡的部分退款,退款权限由充值规则中的「是否可退」决定，与卡的余额、是否过期无关。

退款前提判断

可退：充值规则中「是否可退=开启」，支持普通退款，按「是否需要审核」执行后续操作；

不可退：充值规则中「是否可退=关闭」，普通退款不可选中该卡，仅可联系总部走强退流程。

普通退款操作流程

核心退款/退卡规则

1、退款金额限制：可退款金额 ≤ 卡内剩余本金，赠金部分不支持退款；

例：游客充值300赠送100，享受购票6折优惠，消费180元本金(已核销),申请退款应退120，经审核后退款。

2、退卡强制规则：无论退款金额多少，退款成功后均执行一次性退卡操作，该e卡通不可再使用；

3、过期/不可退卡退款：仅可在强退中申请退款，且退款金额≤卡内剩余本金，由总部统一处理；

4、支付方式退款逻辑

• 纯e卡通支付：实付金额原封不动退还至e卡通；
• 组合支付：按景区原有组合支付退款优先级执行，优先退还至非e卡通支付方式：

5、订单记录：退款成功后，票务订单管理同步更新订单状态为「已退款」，生成负向充值明细，与正向充值记录一一对应。

6、退卡后的退款

可申请退款，但此时没有会员的卡，需现金支付退款金额给会员。

一卡通日常管理操作

编辑操作

1、一卡通禁用状态：修改所有参数（名称、使用期限、折扣规则、充值规则）；

2、一卡通启用状态：仅可修改名称、添加新充值规则，其余参数永久锁定;

3、充值规则禁用状态：可编辑名称、适用范围、启用状态，支持删除;

4、充值规则启用状态：不可修改任何参数，仅支持查看。

删除操作

1、删除前提：一卡通售卖状态为关闭，若关闭后未显示删除按钮,编辑售卖开关后即可显示；

2、删除确认：点击删除后弹窗提示「删除一卡通规则会导致已经持有该一卡通的会员不能使用,请谨慎确认操作!」，确认后删除成功（系统标记为不可用，不可恢复）；

3、删除范围：仅可删除自身创建的一卡通，总部卡不可删除。

列表查看与筛选

1、列表展示项：序号、启用/禁用开关、制卡门店、适用门店(总部可见)、一卡通名称、使用规则、售卖状态;

2、售卖状态：可直接在列表编辑开关(开启=允许售卖,关闭=禁止售卖);

3、筛选规则：门店端仅显示「制卡门店为本门店」+「总部分配的适用门店包含本门店」的一卡通;

4、适用门店明细：总部端点击适用门店数量,可查看具体分配的子门店列表。

重要注意事项

1、一卡通为景区会员专属卡，仅限会员本人使用，不支持非会员购买；

2、一卡通仅有效期内可消费，过期后不可消费，退款仅可联系总部走强退流程；

3、折扣优先级:特殊商品/门票折扣 > 分类折扣 > 全场折扣，系统自动按优先级计算；

4、启用一卡通前需确认所有参数配置完成，启用后仅可修改名称和添加充值规则，避免参数错误；

5、总部分配适用门店时需精准选择，避免一卡通错误同步至非目标门店；

6、删除一卡通前需确认全景区已停止售卖，并告知已持卡会员，避免客诉；

7、所有创建、售卖、消费、退款操作均系统留痕，可在对应模块永久查询，建议每日核对数据；

8、组合支付购买/消费的一卡通，退款均遵循景区原有组合支付退款逻辑，无需额外配置。

问题支持

若在一卡通操作过程中遇到系统问题、功能报错或规则疑问,可通过以下方式处理:

系统报错：截图报错信息,联系系统开发团队对接修复；

操作咨询：联系景区一卡通运营负责人，获取实时操作指导；

权限/规则疑问：对接景区总部管理人员，确认权限分配及功能规则；

退款审核：门店退款申请提交后，联系总部相关负责人完成审核。

本手册功能规则将根据景区业务需求持续优化更新。

更新日期：2026年4月