【生鲜】售后常见问题
生鲜售后常见问题
生鲜行业是否传秤和是否称重是什么作用？
答案：是否传称针对条码秤商品，商品条码必须7位数，设置秤编码（plu）。是否称重针对通讯称商品，商品条码不限。
生鲜行业计数和计重有什么区别，起到什么作用？
计重：称重商品打印标签，通常单位为千克，部分条码秤支持斤 两 克
计数：计数计件商品打印标签，不称重
大华传秤下发提示plu超出秤要求（4位）已自动截取？
答案：大华条码秤只支持0001-4000的四位秤编码（plu），为了方便下发和不同条码秤的共同使用，当秤编码（plu）为5位时，会自动截取后四位秤编码。
大华传秤下发提示热键数超过71个？
答案：大华条码秤只能下发71个热键，超出部分用PLU打印，操作方式：按右边键盘小数字，如72，按PLU键，按打印。
生鲜行业打开登录收银软件，弹窗提示传秤下发失败？
答案：弹窗原因是因为设置了条码秤自动传称，没有成功传送。需要到系统设置-电子秤管理-条码秤设置重新传称。建议修改为手动传称。
支持预包装扫码进货吗？
答案：支持的，进货界面直接扫码预包装商品即可。
支持预包装扫码盘点吗？
答案：支持的，盘点界面直接扫码预包装商品即可。
生鲜行业进货、调货、盘点、报损支持读秤称重吗？
答案：最新版生鲜行业进货、调货、盘点、报损均支持读秤称重。
通讯秤下载并配置 提示测试通讯秤取重失败？
答案：有两种可能性：1.秤上没有重量，链接就会提示取重失败。1.com口选择错误，没有链接到通讯称。正确操作方式：在秤上放个物品，切换com口继续测试读取。
生鲜行业供货商联营结算报表在哪？
答案：开通方式：提供账号给工作人员开通供货商联营和联营结算报表。
生鲜行业安卓可以传秤吗/适配那些品牌型号？
答案：安卓平板收银V3.2.7及以上版本可以支持传称，目前适配品牌大华，兼容友声、顺展。具体可参考：https://blog.pospal.cn/kb/4941
秤读数为负数 按置零没效果？
1.长按指令键5秒松手。
2.按1.操作方式无法解决问题，设备重启下。
生鲜行业通讯秤已适配哪些品牌型号？（最新）
答案：目前适配品牌有银豹、大华、顶尖、托利多、中科英泰、智崎/中崎、太航、台衡、容大、壹佳一、海信、巨隆、有安、建宇、寺冈、七华、奥豪斯等，不在已知对接品牌的通讯称，可以咨询一下厂家是否可以转换为已知对接品牌的秤体协议，进行尝试对接。
生鲜行业原材料配置商品的消耗从哪查看？
答案：可以开通报表原材料消耗，后台菜单商品-库存，会新增菜单原材料消耗。
生鲜行业原材料配置使用配方成本价，起到什么作用？
答案：使用配方成本价，是为了保证商品利润的准确性，在操作货流或者手动修改进货价之后，都建议点击一下更新成品进货价，保证数据实时准确。
总部后台商品分类-复制到门店时 不显示部分门店？
答案：原有门店现有的商品分类比总部后台的商品分类多的情况下，复制分类无法成功。
原材料分类怎么在客户端不展示
答案：在云后台-商品-商品分类中隐藏原材料分类，客户端就不会显示这个分类了。
生鲜行业安卓传秤说明
答案：安卓平板收银V3.2.7及以上版本可以支持传称，目前适配品牌大华，兼容友声、顺展。具体可参考：https://blog.pospal.cn/kb/4941
称重换算的使用场景和操作？
应用场景：通常通讯秤单位都是kg，很多店、商品展示市斤、两单位的价格。通讯秤称单位无法更改为市斤、两，通过称重单位换算来实现。
例如：某生鲜店商品主单位为:市斤，通讯秤取重单位为：kg， 称重收银时自动换算。具体设置可参考链接：https://blog.pospal.cn/kb/2796
如何编辑条码秤打印的标签格式？
答案：根据不同品牌型号的条码秤下载对应的上位机软件，在上位机软件里进行修改下放。下载链接可参考：https://blog.pospal.cn/kb/4096#i-16
生鲜行业传秤下发提示未配置条码秤SDK？
答案：操作方式-全部菜单-系统设置-称重设备管理-条码秤设置-参数设置-点击下载并配置条码秤即可。
秤显示屏读数是正数，银豹软件上的读数是负数？
答案：检查一下左上角称重读数的连称是否有打开，连续称重是指A商品称重后，再将B商品放置称盘，之前的A商品不能拿下来。如果开了连续称重拿下A商品，再放B商品，就有可能称上的度数为负数。解决办法：点击一下连称，软件弹出是否需要关闭连称时选择是，然后将称上的物品取下，长按称体置零键3秒即可。
商品取重后拿开，重量读取值为什么是负数？
答案：检查一下左上角称重读数的连称是否有打开，连续称重是指A商品称重后，再将B商品放置称盘，之前的A商品不能拿下来。如果开了连续称重拿下A商品，再放B商品，就有可能称上的度数为负数。解决办法：点击一下连称，软件弹出是否需要关闭连称时选择是，然后将称上的物品取下，长按称体置零键3秒即可。
生鲜行业下发传秤过的商品资料删除以后，条码秤上还会有这个商品吗？
答案：如果只是删除了商品资料，没有重新传称，并不影响条码秤的商品资料数据，条码秤上还会有这个商品，如果需要对商品资料进行修改，修改后需要重新进行传称。
生鲜行业预包装打印称重商品的标签为何条码扫不出来？
答案：打开银豹收银软件-全部菜单-系统设置-称重设备管理-条码秤设置-条码秤格式-格式是否选择了对应的条码秤规格，常用的格式为：FFWWWWWEEEEEC/FFWWWWWNNNNNC
条码秤如何打印计件商品？计件商品如何打印同时打印多件？
答案：设置路径：打开收银软件前台/后台 - 商品资料，找到对应的商品-打开【称重】-计价方式选择【计数】，再进行传称即可。
以大华为例，按热键，再按倍数，再按小键盘数字需要打印的件数
生鲜行业分拣APP如何添加分拣商品？
答案：打开分拣APP - 系统设置-分拣设置-添加更多分拣商品-勾选添加分件商品。具体操作可参考链接：https://blog.pospal.cn/kb/3839#i-27
生鲜行业支持在条码秤上改价吗？
答案：支持。按热键，或者输入PLU，直接输入价格，再确认打印。
生鲜行业称重商品可以在收银小票上显示商品的单位吗？
答案：可以的，需要登录云后台-票据打印模板-收银小票-模板添加#{单位}参数。
生鲜行业商品资料保存时提示条码格式不正确，请先将条码改为5位 或提示改为7位？
答案：操作方式：后台-商品资料-编辑-是否传称关闭保存
生鲜行业前台传秤参数设置 勾选商品分类后不显示商品出来？
答案：新版设置了商品的传称规则不符合要求，即不在传称界面中显示。解决方法：登录云后台检查商品资料是否按照传称要求设置。具体可参考：https://blog.pospal.cn/kb/4096
生鲜AI常见问题
如何设置基准门店
基准设置后台链接：https://aitools.pospal.cn/cloud/#/share-base-device
进入后台，将连锁或者单店下，学习数据较好的门店，设置为基准设备
不同得设备之间，学习的数据能够共享
生鲜/零食识别4.0，支持AI数据同步。只需要将设备设置为基准设备，即可同步。也支持AI智能标签秤，安卓收银机和pc收银机之间的学习同步
如何同步学习数据
在收银设备前台，系统设置-AI识别设置，同步学习列表到本机，选择基准设备同步，即可将数据同步到未学习的设备上
智能标签秤得模板设置
AI智能标签秤打印模板，在后台-设置-票据打印模板，智能标签秤模板内设置。
是否支持打印会员价
支持打印会员价，使用#{会员总价}这个参数，不支持打印多级会员价
是否支持直接连接收银机
AI智能标签秤，有两个模式，一个是打印标签模式，一个是输出收银模式。
输出收银模式。用连接线将AI标签秤和收银机连接，在AI智能标签秤上，选择输出收银模式。
是否支持其他系统，传秤银豹AI标签秤
在AI智能标签秤，设置，商品同步设置，兼容条码秤型号，将AI智能标签秤，切换协议。然后在系统系统上，选择该协议下发即可。
条码格式设置
F称重识别码 W货号 E金额（总价） N重量 P单价 C校验码
例如FFWWWWWEEEEEC，这个是13位金额码。收银机和条码秤的条码格式，必须一致。
PC支持哪些功能界面使用AI
收银、进货、报损均可使用AI
能否同时支持AI识别和人脸识别
最新版本可以支持
无法下载识别模型
需要看一下系统的配置，是否是64位系统，如果不是，则需要重装成64位系统。
如果是64位系统，则查看系统.net环境,是不是4.6.2。如果不是，则安装4.6.2
AI商品设置
称重商品，需要开启称重开关
计数商品，需要7位商品条码（有开启称重识别码的情况下5位），开启传秤，选择计数
零食模型和生鲜模型，之间能同步吗
不同的模型之间，无法同步，如果需要同步学习列表，需要保持两台设备的识别模型一致
如何学习和识别校正
前台放置商品，搜索商品，加入购物车，则完成一次学习。（无需进入学习界面）
识别4.0模式，支持自动校正。当商品，识别率较低，则可以通过多次加入购物车，来校正学习，提高识别率。
设置没问题的情况下，提示同步失败
这种情况，有可能为，基准设备的学习数据有问题。可以重新备份，然后再同步。
如果还无法同步，联系生鲜技术处理。
安卓设备提示DB文件无效/读取失效
安卓本地文件根目录，有个pospal的文件，整个文件删除后，重新登陆即可。
秤上有商品，但是无法识别
需要将商品拿掉，看一下秤上是否还有读数。如果还有读数，则将秤置零。重新放商品，即可识别
佰伦斯胖柚秤传秤失败
传秤失败原因
佰伦斯胖柚秤传称失败不成功，主要原因在于佰伦斯通讯组件版本较低导致崩溃的问题。
解决方法
可以通过前台使用托利多RL00或者大华协议进行传称，（只针对胖柚或佰伦斯AI，老款秤不支持其他协议下发）。
具体秤设置方式：
1、秤开机后点击系统设置，进入高级设置，然后转换PLU号选择>用货号替换PLU号，转换货号选择>保留右边5位。设置后保存返回主界面
2、然后重新操作传称打印
3、如果秤里面有存在旧PLU数据，需要操作上位机删除PLU下发进行秤数据清除，然后再重新传称，否则打印标签会出现提示：金额超出条码类型2的表示范围，是否打印不带条码的标签
上位机下载地址
上位机删除商品操作
1、安装上位机后运行直接登录，点击设备，操作搜索后保存
2、点击商品编辑，点击上载，然后选择全部PLU商品后在列头右键选择删除，然后重新发送到秤。
