饿了么外卖

饿了么外卖评价明细

外卖评价数据同步以及回复评论需要调用饿了么外卖增值类型接口，会计算外卖接口费用。

操作路径

银豹后台，门店-三方外卖-饿了么外卖评价明细

操作说明

1、同步评价数据

开启【同步饿了么外卖评价数据】开关，并设置需同步的数据起始日期（只支持拉取近90天内的数据），设置完成后点击【开始同步】按钮。开启该同步功能后，系统每天会自动同步获取前一天的外卖评价数据。

2、展示评论明细

同步开启后可查看饿了么外卖评论明细，可筛选条件或输入评价内容关键字搜索查找想查看的评论。

注：若用户评论内容不符合平台规定（例如有不当言语），接口返回信息中评价内容字段为空。

3、非匿名评价关联销售单据

 

4、手动回复评价

如果要回复用户评价，在相应评论处点击【回复】按钮，输入回复内容后点击【确认回复】即可。

注：若评论已回复，再次回复会覆盖原回复内容。

5、 手动赠券

查看评价明细时，若顾客给出优质好评、合理建议，或因菜品、配送等问题给了差评，商家出于感谢、回应或补救的目的，可以手动给顾客赠券。

在相应评论处点击【赠券】按钮，输入代金券使用门槛金额、代金券优惠金额、代金券有效时限，编辑后点击【确认赠券】即可。

饿了么外卖评价自动回复管理

开启同步饿了么外卖评价数据同步后，系统将在指定时间自动将昨日及前6日未回复的评价根据模板匹配优先级进行匹配，如果匹配成功则自动进行回复。

操作路径

银豹后台，门店-三方外卖-饿了么外卖评价自动回复管理

操作说明

1、开启自动回复

开启【自动回复】开关，并设置每日自动回复的时间。

2、自动回复模板

支持按照不同评分条件以及评价内容创建多个自动回复评价模板，且模板支持启用自动赠券功能。

3、排序自动回复模板

自动回复模板支持排序，可点击上下按钮来移动模板完成排序。未回复的评价会依照模板排序优先级进行匹配，匹配成功则自动进行回复。

4、连锁门店管理

在连锁门店管理中，登录总部账号可统一管理子门店的评价自动回复：

饿了么外卖门店评分

商家可清晰掌握店铺评分情况，涵盖店铺分数、用户总评、味道评分、包装评分、差评人工回复率、优质评价率、订单评价率等多项指标数据。这有助于商家了解顾客满意度，以便有针对性地改进店铺经营。

路径：银豹后台，门店-三方外卖-饿了么外卖门店评分

可依据自身需求设定开始日期，按需添加评分条件，再选定条件满足方式来查询数据。