本文最新更新日期：2024年05月07日 

产品说明

银豹收银系统支持对接抖音外卖，对接后顾客在抖音外卖商家下单，订单自动推送到门店收银POS，外卖接单更便捷，外卖平台商品跟收银系统商品同步匹配，商品进销存数据完整，对账清晰。

对接前提

1. 在银豹开通抖音团购服务

咨询电话：400-806-6866，转1号线

2. 入驻抖音来客并完成门店认领

3. 所在地区有开放抖音团购配送功能

注：商家可通过抖音来客APP是否有【团购配送】入口来判断所在地区是否已开放团购配送功能。

对接流程

温馨提示

首次对接的商户，需了解且具备抖音团购活动上架能力。（ 点击了解>> ）

步骤1抖音来客APP开通配送服务

开通团购配送

① 打开抖音来客APP首页，点击【团购配送】

路径

② 勾选【我已阅读并同意《配送商户合作协》】，点击一键开通外卖服务

注：开通后会展示开通门店结果，点击查看详情，可查看未开通原因。

签约配送方案

根据需要选择配送方案进行签约。首次新签，默认选中第一家门店。

配送方案可选 平台配送服务标准版/平台配送/商家自配送

设置外卖信息

注意：连锁店，需要门店自行完成配送信息设置，不能批量设置！

打开抖音来客APP-门店经营，点击【配送信息】，进入门店配送管理页面即可对接单信息、配送信息、配送模式设置。

接单方式选择【收银系统/发单系统】

如果希望银豹接单，并走银豹配置的配送方式，需要进行以下两点设置

• 配送方式：选择【平台配送】
• 接单方式：选择【收银系统/发单系统接单】

步骤2 抖音来客添加银豹软件授权

登录抖音来客后台（https://life.douyin.com/p/login），在 「店铺管理-第三方应用授权-服务商代理」新增授权。

注意：必须使用主账号登录才能授权！

• 所属服务商名称：准动网络科技（厦门）有限公司

• 选择应用：银豹外卖中台

• 授权行业：团购配送解决方案

• 授权范围：全选

提交授权申请后，预计1个工作日完成授权确认 ！

步骤3 银豹后台抖音门店关联

抖音来客新增银豹软件授权通过后，登录银豹后台，进入抖音团购页面，进行抖音门店授权关联操作。

路径：银豹后台，营销-营销活动-抖音团购

操作：进入抖音团购页面，点击【抖音门店关联】

进入抖音门店关联页面后，选择要编辑的门店，点击操作栏【编辑】按钮，填写对应的抖音账户ID、抖音门店名称和抖音门店POIID

注：连锁店登录总部/区域账号，可选择总部/区域下的门店关联设置

步骤4 银豹侧开启网单轮询功能

提供银豹账号给银豹技术，开启网单轮询功能。若未开启，银豹收银端将无法接收抖音团购配送的订单。

注：相关工具（新工具）开启并设置时间

银豹在线客服

完成以上 4 步操作后，只需在抖音来客正常上架外卖商品，银豹收银端即可接收抖音外卖订单。若您需要同步扣减银豹对应商品库存，请您按照步骤 5 继续操作。 

步骤5 创建发布配送商品

创建发布商品流程：首先在银豹后台创建商品，然后在抖音来客平台发布配送商品，并配置外部商品ID。

抖音外卖与银豹收银系统商品匹配关联优先级：商品条码 ＞ 商品名称+规格 ＞ 商品名称

下面分别以创建单品、套餐为例进行说明：

创建发布单品

示例 创建无规格无口味单品

1、登录银豹后台，在商品资料页面中创建商品。

例如，商品名称：芒芒小橘，商品条码：2403221509297

2、 登录抖音来客网页端，在外卖商品管理页面中发布配送商品。

*  单品名称：输入与银豹侧一致的商品名称

*  单品规格：商品无规格无口味，选择【不设置单品规格】。

3、 登录抖音来客网页端，在外卖商品管理页面中配置外部商品ID。

找到要配置的商品，点击操作栏【更多】按钮，再点击【外部商品ID】按钮，完成外部商品ID的配置。

单品ID输入银豹侧对应商品的商品条码

完成以上操作后，抖音外卖与银豹收银系统商品的匹配关联，会遵循优先级：商品条码 ＞ 商品名称+规格 ＞ 商品名称。

示例 创建多规格多口味的单品

1、登录银豹后台，在商品资料页面中创建商品。

例如，商品名称：莓莓碎碎冰，小杯规格商品条码：2403221544076，中杯规格商品条码：2403221544076，大杯规格商品条码：2403221544076

如果商品有口味选项，可前往口味管理页面新增关联。例如，甜度、加料

2、 登录抖音来客网页端，在外卖商品管理页面中发布配送商品。

*  单品名称：输入与银豹侧一致的商品名称

*  单品规格：多规格多口味商品，选择【设置单品规格】，根据需要设置杯型、份量、口味等规格信息，且这些规格信息要与银豹侧的信息（包括规格、口味）一致。

例如，莓莓碎碎冰有多种杯型，且有甜度以及加料可供选择。

3、 登录抖音来客网页端，在外卖商品管理页面中配置外部商品ID。

找到要配置的商品，点击操作栏【更多】按钮，再点击【外部商品ID】按钮，完成外部商品ID的配置。

对于多规格多口味的单品，展开多规格，然后对应输入份量ID，这里的份量ID填写为银豹侧商品对应规格的商品条码。若涉及口味以及口味加价的情况，只要确保两边口味名称一致，便可自动匹配识别商品口味。

完成以上操作后，抖音外卖与银豹收银系统商品的匹配关联，会遵循优先级：商品条码 ＞ 商品名称+规格 ＞ 商品名称。

创建发布套餐

关于套餐的关联实际上与单品的关联逻辑一样，在扣减银豹商品库存商稍有区别

场景1 只需要按照套餐扣减，记录套餐卖掉多少份

创建与抖音套餐名称一样的银豹商品。前台下单时不开启打印套餐明细，则系统自动按套餐名字匹配银豹商品扣减对应库存。

场景2 需要按照套餐内商品按商品扣减，记录每一个单品的售卖库存。

按单品关联原则，套餐内的商品关联银豹的商品。同时前台接单时开启打印套餐明细。

场景展示

消费者下单

消费者可以在直播、短视频、商家主页中购买支持配送的团购商品，购买后可预约配送。

消费者预约配送后，可查看订单配送进度。

收银端接单-备货-配送

对接成功后，消费者下单预约配送，商户可通过银豹收银端接单-备货，并通过银豹配置的配送方式配送。

收银端收银

抖音外卖订单要6h后才能收银。

抖音官方相关说明：

• 抖音外卖订单在配送完成后，如果消费者点击收餐或者骑手点击送达，订单会立即完成，不需要等待6h。

• 如果消费者和骑手都没有进行操作，即时单将在接单后的8小时内系统自动完成，而预约单则在预约送达后的6h内系统会自动完成。

若在银豹收银端提前收银，会提示“ 该外卖网单为降级单，请等待网单降级完成后再进行收银操作! ”

提示

订单退款

订单退款后，会自动同步银豹网单作废。

• 若商家未接单，消费者可申请退款，无需商家审核；若商家超10min未接单，系统直接取消。

• 若商家已接单，消费者可发起取消，需商家审核（审核时效15min，超过审核时效未处理，自动通过）

• 若订单配送中，用户无法取消订单，需要联系商家协商处理。商家可以取消配送单，取消则自动退款。

商家查看网单明细

商家登录银豹后台，在网店订单页面可查看抖音外卖订单明细

路径：银豹后台，销售-订单中心-网店订单

订单来源：抖音外卖 ，支付方式： 抖音外卖

常见问题

下单电话隐藏掉了

仅当用户在下单时取消“号码保护"时抖音才会下发真实手机号码

号码保护