抖音团购配送对接
本文最新更新日期：2023年11月14日
产品说明
"团购配送"是抖音生活服务基于商家及用户实际需求，为规范提升商家配送服务质量，保障商家经营与用户体验.推出的团购套餐配送服务支持产品。银豹支持对接抖音团购配送，对接后，消费者下单预约配送，商户可通过银豹收银端接单，并通过银豹配置的配送方式配送。
对接前提
1. 银豹侧开通抖音团购服务
咨询电话：400-806-6866，转1号线
2. 抖音侧已认领门店
3. 抖音侧商户所在地区有开放团购配送功能
注：所在地区是否有开放团购配送功能，可以通过抖音来客APP是否有【团购配送】入口判断
对接准备
服务商应用授权
登录抖音来客后台（https://life.douyin.com/p/login），在 「店铺管理-第三方应用授权-服务商代理」新增授权
注意：必须使用主账号登录才能授权！
• 所属服务商名称：准动网络科技（厦门）有限公司
• 选择应用：银豹外卖中台
• 授权行业：团购配送解决方案
• 授权范围：全选
新增授权
提交授权申请后，预计1个工作日完成授权确认 ！
对接流程
温馨提示
首次对接的商户，需了解且具备抖音团购活动上架能力。（ 点击了解>> ）
步骤1抖音侧开通团购配送
开通团购配送
① 打开抖音来客APP首页，点击【团购配送】
路径
② 勾选【我已阅读并同意《配送商户合作协》】，点击一键开通外卖服务
注：开通后会展示开通门店结果，点击查看详情，可查看未开通原因。
签约配送方案
根据需要选择配送方案进行签约。首次新签，默认选中第一家门店。
配送方案可选 平台配送服务标准版/平台配送/商家自配送
设置外卖信息
注意：连锁店，需要门店自行完成配送信息设置，不能批量设置！
打开抖音来客APP-门店经营，点击【配送信息】，进入门店配送管理页面即可对接单信息、配送信息、配送模式设置。
接单方式选择【收银系统/发单系统】
如果希望银豹接单，并走银豹配置的配送方式，需要进行以下两点设置
- 配送方式：选择【平台配送】
- 接单方式：选择【收银系统/发单系统接单】
步骤2 抖音门店关联
登录银豹后台，填写抖音账户ID、抖音门店名称、抖音门店POIID与银豹门店账号进行关联。
路径：银豹后台，营销-营销活动-抖音团购
操作：进入抖音团购页面，点击【抖音门店关联】
若您未进行抖音门店关联配置，系统会弹窗提示，可点击前往设置。
进入抖音门店关联页面后，点击【编辑】，输入抖音账户ID、抖音门店名称、抖音门店POIID（注意：ID前后不要有空格），点击【保存】。
注：连锁店登录总部/区域账号，可选择总部/区域下的门店关联设置
步骤3 发布配送商品
注意
- 配送商品的设置流程，与常规的团购创建团购套餐和抵用券的流程基本一致;
- 抖音外卖商品名称和银豹商品名称要一致，才可以匹配到银豹商品；
- 配送商品不适用于核销流程，商家只能通过配送处理才能完成履约;
- 只有设置了配送信息的门店才能售卖该类商品，且直播和短视频的配置商品等流程，同样适用于配送商品.
抖音来客网页端创建发布配送商品
登录抖音来客网页端（https://life.douyin.com/p），进入商品管理页面，点击创建商品。
履约方式：勾选【配送到家】
注：所有团购商品默认勾选到店核销，不能只勾选配送到家，除非在抖音来客APP上单独上架配送商品。已开通外卖协议的门店且商品搭配为全部可选时，支持选择配送到家。只有外卖BD、商家、服务商角色可勾选配送到家的履约方式
配送到家
券码类型：选择【抖音券】
注：商家券不支持对接团购配送
券码类型
抖音来客APP创建发布配送商品
在抖音来客APP上可单独创建发布配送商品。
操作：进入抖音来客APP首页，点击【商品管理】，进入团购活动列表，点击右上角【创建】，创建团购。
商品类型选择【配送商品】进行创建，然后根据提示编辑设置商品信息，设置好后提交等待审核。
步骤4 银豹侧开启网单轮询功能
提供银豹账号给银豹技术，开启网单轮询功能。若未开启，银豹收银端则无法接收抖音团购配送的订单。
注：相关工具（新工具）开启并设置时间
场景展示
消费者下单
消费者可以在直播、短视频、商家主页中购买支持配送的团购商品，购买后可预约配送。
消费者预约配送后，可查看订单配送进度。
收银端接单-备货-配送
对接成功后，消费者下单预约配送，商户可通过银豹收银端接单-备货，并通过银豹配置的配送方式配送。
收银端收银
抖音外卖订单要6h后才能收银。
抖音官方相关说明：
• 抖音外卖订单在配送完成后，如果消费者点击收餐或者骑手点击送达，订单会立即完成，不需要等待6h。
• 如果消费者和骑手都没有进行操作，即时单将在接单后的8小时内系统自动完成，而预约单则在预约送达后的6h内系统会自动完成。
若在银豹收银端提前收银，会提示“ 该外卖网单为降级单，请等待网单降级完成后再进行收银操作! ”
提示
订单退款
订单退款后，会自动同步银豹网单作废。
• 若商家未接单，消费者可申请退款，无需商家审核；若商家超10min未接单，系统直接取消。
• 若商家已接单，消费者可发起取消，需商家审核（审核时效15min，超过审核时效未处理，自动通过）
• 若订单配送中，用户无法取消订单，需要联系商家协商处理。商家可以取消配送单，取消则自动退款。
商家查看网单明细
商家登录银豹后台，在网店订单页面可查看抖音外卖订单明细
路径：银豹后台，销售-订单中心-网店订单
订单来源：抖音外卖 ，支付方式： 抖音外卖
常见问题
下单电话隐藏掉了
仅当用户在下单时取消“号码保护"时抖音才会下发真实手机号码
号码保护
