银豹商圈适用于哪些场景？

▶学校食堂、公司/工厂食堂、医院食堂
▶商场、酒店、旅社周边商业街、机场、火车站内餐饮店、景区内门店等

银豹商圈支持哪些的模式？

银豹商圈有“同城外卖”模式和“农贸”模式，平台搭建商可根据需要选择适合的模式！

入驻商圈，搭建方和入驻门店是否要求都要有微信公众号？

第一，需要看搭建方主账号的支付走什么通道
一般走服务商通道的可以不用公众号，小程序也可以独立申请无需公众号
第二，需要看入驻门店账号的支付走什么通道
如果搭建方支付都统一所有入驻按=门店走服务商申请的通道，可以不用公众号；如果走门店自己申请的、银豹受理的就需要公众号

是不是商圈平台有子门店入驻后，小程序才能装修发布？ 

至少需要有一个门店入驻，系统才会检测到有效信息。

在哪里可以查看商圈小程序的版本号？

C端：小程序-会员中心-设置，页面最下方中间有显示版本号更新时间

提示“商户列表错误，无法添加商品”

商家登录银豹云后台（设置-网店-基础设置-立即开通）开通网店域名

子账号小程序下单提示“未开启商圈模式”

服务商要添加子商户小程序的APPID，核对客户是否有自己的公众号，如果有尽量绑定自己的，没有则绑定服务商的；
服务商公众号是否有配置白名单（首要检查），最后系统问题，找技术排查。

提示“未开启商圈模式！”

子账号支付配置提示“无分账权限”

需要先发起分账邀请，子商户授权https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/allocation_sl.php?chapter=24_2&index=2

提示“分账出错，无分账权限”

如何开通服务商分账？

服务商登录微信服务商平台，进行以下操作：

1、服务商在产品中心-特约商户授权产品中开通服务商分账。
2、点开通后，即刻开通。
3、服务商邀请特约商户授权
1）邀请特约商户授权

2）填写功能使用场景及上传资料

4、特约商户授权
1）特约商户收到通知后，在产品中心授权，并签署协议

2）签署协议
3）设置允许服务商分账的最大比例

5、添加分账接收方API接口添加以上5步完成以后就可以使用服务商分账功能了。

分账具体是如何计算的，谁分钱，谁收钱，分多少？

提示“分账接收方关系不存在”是什么原因？

是商圈配置问题，请检查参数中每个接收方的关系，需检查配置参数并重新配置

提示“超出分账比例”是什么原因？

商圈分账，门店授权同意分账时或者搭建商自己进行分账配置时，设置允许服务商分账的最大比例，洽谈后需预留微信支付通道手续费的比例！如果门店比例设置跟商圈搭建方抽佣比例相等，没有预留微信的通道手续费，会导致分账失败！
例如：微信费率0.6%，商圈运营方抽佣1%，需设置最大可分账的比例为1.06%或者1.1%

分账提示“验证签名失败”？ 

需要设置子商户后台的api密钥，登录子商户平台XXX-账户中心-api安全-api密钥，设置，把mi密钥复制进去

分账出现报错，处理完以后什么时候会到帐？

后台分账卡住，处理报错后，会自动重跑，每个小时的第十分钟，会按顺序搜索符合条件的记录，重新执行。有两天时间可以重新启动分账，两天内还是不成功，第三天启动分账完结（即按分账比例=0执行），第三天仍然失败的，后续不再执行！

分账提示“系统超时，请申请工单处理”？

一般是证书有问题，提供证书给银豹支付专员重新上传，专员重新配置子账号支付即可。

子账号支付配置提示“验证签名失败”

一般是授权关联 和密钥的问题。可以登录子账号自己的前台操作支付测试一笔查看实际报错

分账出错:验证签名失败

商圈线上支付，走服务商通道是否有返佣？

微信侧，微信服务商的基础返佣只针对线下交易场景，线上场景服务商是没有返佣的。
关于官方微信支付服务商政策，可以直接上微信官网查看https://pay.weixin.qq.com/static/partner_reward/basic_service.shtml

商圈入驻的子门店需要开通微店等服务吗？

入驻商圈的子门店只需要升级为专业版，并且开通网店域名即可，不需要开小程序服务和微信店铺服务。

商圈小程序中的“会员权益”是什么，如何配置？

会员权益：消费者领取某个门店会员权益，在商圈平台的该门店消费可享受与门店相同的折扣、促销活动等，同时可同步累计积分、成长值、消费金额。
配置说明：需要门店授权商圈平台会员绑定
门店登录银豹后台，在商圈运营设置中授权同意门店对某个商圈平台会员绑定，同意将该会员卡信息同步至已与绑定的商圈平台下的门店账号，以便识别消费者的会员身份为其提供会员服务。
路径：设置-网店-商圈运营设置会员权益效果展示
如果消费者不是该门店会员，可点击【入会有礼】，根据页面提示编辑填写会员信息，阅读勾选协议，确定授权绑定会员，绑定成功后，即可成为该店会员在商圈平台享受该店会员权益。如果消费者本身就是门店的会员，点击【立即领取】，阅读勾选协议，确定授权绑定会员，绑定成功后，即可在商圈平台享受该店会员权益。
该店会员，点击【查看权益】，可查看该店会员具体权益明细

商圈小程序门店列表中“店铺已闭店”和“店铺已休息”在哪里设置？

店铺已闭店：关闭网店
如果当天有事情，需要闭店，可登录银豹后台，在“设置-网店-基本设置”，将网店状态设为关闭。

已休息：调整营业时间
操作：登录银豹后台，在“设置-网店-基本设置” 设置营业时间

商圈小程序门店列表中的商家地址在哪里改？

子门店登录银豹云后台，在“设置-账号管理-联系地址”去编辑修改

商圈小程序门店列表中的商家logo在哪里改？

子门店登录银豹云后台，在“设置-网店-基础设置”去上传网店logo！
PS:若子门店和主账号不在一个服务区，上传后第二天才能同步

商圈小程序门店列表热销商品展示规则

展示规则：展示门店设置的热卖商品，若门店没有配置热卖商品，则展示门店销量前三的商品；如果既没有配置热卖门店也没有出售过商品，则门店不展示热销商品。
展示优先级：门店热卖商品＞门店销量前三的商品
热卖商品设置：门店登录银豹后台，在“设置-网店-自定义 热卖”进行设置

门店列表展示热销商品

顾客在商圈平台下单，提示“网络错误，请稍后重试”

如果某家子账户支付报这个提示

报错“网络连接错误，请稍后重试！”

①可能是【-2 sub _mch id与sub_ appid不匹配】。需要做授权小程序APPID
*商户号是客户自己申请的，需要用户登录子商户平台—产品中心—APPID授权管理—新增授权申请单，输入小程序appid发起授权邀请后，再登录小程序公众号—微信支付那边点击确定。
*商户号走第三方服务商申请的，联系服务商添加授权. 登录服务商后台帮子商户号添加小程序appid授权，然后登录小程序后台-微信支付去确定授权
*商户号走银豹申请的，把小程序appid和银豹账号发给支付专员授权
②可能是【错误的签名，验签失败]
需要设置子商户后台的api密钥，登录子商户平台XXX-账户中心-api安全-api密钥，设置，把mi密钥复制进去

目前商圈支持哪些类型的订阅消息通知？

目前暂时支持“下单成功提醒”，其他类型待更新
☛点击前往了解订阅消息配置

顾客在商圈平台下单后，如何操作退款？

顾客电话联系商家沟通协商退款，商家同意后，在门店收银端进行单据反结账
注意：顾客在商圈门店消费，平台会抽佣，门店实际到账会扣除抽佣的金额；如果这笔订单，店铺收银端操作反结账，则会全额退还给顾客，平台抽佣的钱是不会从平台退回去，要门店来承担。
例如：顾客在商圈平台支付100元，平台抽佣5元，扣除通道手续费用，店铺到账95元；如果这笔订单商家门店收银端操作反结账，100元会全额从门店退还给顾客，平台抽佣的5元，是不会从平台退回去，门店承担。

1、顾客想退款，可在商圈“我的订单”，查看该笔订单详情，致电商家，提供订单号给商家沟通退款；
2、门店根据实际情况和顾客沟通后如果同意退款，根据顾客提供的订单号，在收银端点击作废订单，作废订单后，门店会全款退还给顾客，平台抽佣的金额是不会从平台退回去，门店承担。

子商户的平台订单，反结账提示“商户订单号非法，请核实后再试”？

一般是因为没有开启新支付通道，需联系银豹支付专员检查；如果新支付通道开启了还不行，可以将支付配置重新配置下！

门店用苹果手机收银，订单没有生成配送单？

目前ios手机端配送只支持自配送，不支持平台配送以及其他第三方配送，如果配置了其他配送方式会导致订单没办法生成配送单。

商圈搭建方可以看到子账号的营业数据和营销活动吗？

商圈搭建方目前是可以拉取门店的营销活动，但是暂不支持看到门店的营业数据。需要门店自行从云端查看；并且商圈搭建方只能看到门店在商圈上面的订单，看不到门店在线下或者自营小程序的订单。

如何获取小程序配置信息（小程序id+小程序AppTyp）？

登录银豹后台，进入小程序装修页面（路径：设置-网店-网店装修-前往装修）
进入小程序装修页面后，点击【首页装修】，然后出现预约管理，点击【预约管理】点击【支付配置】，在这边查看小程序id和小程序AppTyp

顾客在商圈平台下单，付款到哪里？

1.服务商微信商户号未开通分账功能
顾客在商圈平台下单，钱付款到商圈子账号配置的商户号

2.如果服务微信商户号开通了分账功能，走服务商分账模式

根据商圈搭建商提供给银豹技术配置的信息：该门店进行分账或该门店不进行分账
如果配置了【该门店进行分账】，扣除支付手续费后，则会按照搭建商设置的抽佣比例分账给搭建方，剩余资金分账到门店；
如果配置了【该门店不进行分账】，扣除支付手续费后，剩余资金全部分账到门店，不会按照搭建商设置的抽佣比例分账给搭建方；

商圈平台[异业联盟]活动，活动时间 和活动可发券时间是什么关系，活动可以删除吗？

活动起始时间：当下创建活动的时间，具体到时分；
活动结束时间：可自定义，具体到时分；
可发券时间：定义时某个日期段内的几点到几点，可添加多个时段；例如：10月22日 - 10月31日每天上午9点到11点发券
PS：发券的起始时间不能大于活动起始时间
PS:一个门店只能参与一个有效的异业联盟活动。活动一旦开始，将无法删除已选择的门店
PS:活动一旦开始，将无法更改已选择的优惠券。只能继续添加优惠券。

微信商户号里的API密钥是填写公众号密钥，还是服务商密钥？

如果商家有自己的公众号，可以写公众号的，如果没有，就写服务商的（支付参数中公众号appid和密钥）