主要原因是设备无网络连接或软件版本过低。若使用安卓设备登录，建议检查是否连接WiFi，可尝试切换至移动数据登录。若问题仍未解决，需确认软件版本，如版本过低（如2.2.9.10），建议卸载后安装最新版本。