共性问题

Q1: 不存在符合套餐券［xxx］的商品，请重新核对商品信息！该券仅适用于以下商品：套餐商品1个

情况一: 购物车中的商品和该团购在银豹侧配置的适用明细对不上导致的

情况二: 如果是适用指定套餐的情况下, 加入购物车中的也是套餐商品, 那么一般是进入结算页面后, 被客户端变成了普通商品来进行结算了, 可以检查一下是否该套餐促销活动有指定“部分支付方式”可用(银豹云后台 -> 促销活动 ->  编辑按钮点击后查看), 这个开关可能会触发该情况

美团团购

Q1: 授权时显示无门店可以进行关联

1、检查一下美团侧对应的门店是否已经审核通过, 如果审核通过还无法在授权时显示对应的门店, 则继续后面的排查

2、如果美团侧是餐饮、烘培、生鲜这样的商家, 要在银豹云后台“美团团购(餐饮)”菜单进行授权, 如果美团侧是零售、综合这样的商家, 要在银豹云后台“美团团购(综合)”菜单进行授权, 检查一下这个关系是否正确,  如果不正确就会出现上述的情况(授权时没有门店可选), 通常情况下是该问题导致的

3、有些商家的美团账号, 会同时开通多个美团门店, 授权的时候, 输入美团账号密码, 会弹出多个商家账号, 如果当前是在银豹云后台“美团团购(餐饮)”触发的授权操作, 则选择商家账号时, 需要选择标识了“餐饮商家”的美团账号, 如果当前是在银豹云后台“美团团购(综合)”触发的授权操作, 则选择商家账号时, 需要选择标识了“综合商家”或者“零售商家”的美团账号

Q2: 授权时报错“无法获取信息, 请确认是否为到综业务的账号”

请通过“美团团购(餐饮)”这个菜单进行美团团购的授权操作

Q3: 核销时报错"此券号不存在, 请与消费者确认提供的券号是否正确" 或者 “该券码已失效, 请提醒顾客打开美团/点评APP或小程序, 出示券码并完成核销”

1、二次确认一下客户提供的券码是否已经核销, 如果确定是提供了有效的券码, 则继续后面的排查

2、判断当前触发核销的银豹门店在银豹后台的美团团购授权信息页面显示的美团门店名称 是否在 美团侧对应的团购活动适用门店中, 如果不在, 则说明当前银豹门店授权通过的美团门店不可用该团购, 如果在适用门店中, 则继续后面的排查

3、如果美团侧是餐饮、烘培、生鲜这样的商家, 要在银豹云后台“美团团购(餐饮)”菜单进行授权, 如果美团侧是零售、综合这样的商家, 要在银豹云后台“美团团购(综合)”菜单进行授权, 检查一下这个关系是否正确, 如果不正确, 需要解除对应菜单下的授权, 然后去正确的菜单下重新授权, 通常情况下是该问题导致的

4、有些商家的美团账号, 会同时开通多个美团门店, 授权的时候, 输入美团账号密码, 会弹出多个商家账号, 如果当前是在银豹云后台“美团团购(餐饮)”触发的授权操作, 则选择商家账号时, 需要选择标识了“餐饮商家”的美团账号, 如果当前是在银豹云后台“美团团购(综合)”触发的授权操作, 则选择商家账号时, 需要选择标识了“综合商家”或者“零售商家”的美团账号

Q4: [美团[[大众点评]拉取团购活动]接口返回失败, 失败原因: 鉴权失败]

这个门店的美团授权已经过期, 需要手动解除授权后重新授权来处理

抖音团购

Q1、抖音团购无法拉取到的团购不完整或者有些团购无法拉取到

1、不支持抖音来客中, 对应团购开启了“抖音APP预约” 场景下的团购拉取和配置

2、目前只支持抖音侧团购套餐、代金券、次卡, 不支持周期卡

Q2: 券扫码下单或者查抖音券时报错“优惠券已停用”

检查一下该抖音券对应的团购活动中, 在银豹云后台 -> 抖音团购 -> 团购活动管理界面下关联的银豹优惠券是否处于启用状态, 该报错的原因是“银豹优惠券”被禁用了

Q3: 抖音团购获取最新团购报错“应用未获商家授权”

当前抖音门店没有授权给银豹商品功能, 需要在“抖音来客 -> 合作授权 -> [到店餐饮解决方案  银豹营销中台]” 中修改授权功能范围, 增加“商品查询能力”, 不同行业的“合作授权”入口可能不太一样, 可以找一下类似截图的情况

Q4: 抖音返回错误[所选门店不在商品适用门店内][券码: xxx]

这个券码对应的抖音侧的团购活动, 在抖音侧适用门店配置中没有包含“当前触发核销的银豹门店关联的抖音门店”

Q5: 查询抖音券时报错“优惠券不适用”

检查一下这个抖音团购在银豹侧关联的“银豹优惠券规则”中, 当前核销的银豹门店是否有在该银豹优惠券规则的适用门店中

支付宝团购

Q1: 授权通过后拉取不到团购信息

1、检查支付宝侧团购数据是否审核通过, 属于上架状态的团购才能被拉取到

2、检查支付宝侧 该团购 是否能适用 [当前银豹门店对应的支付宝门店]

3、检查 授权通过的银豹门店显示的关联店铺ID 和 支付宝侧的关联店铺ID 是否匹配, 如果不匹配, 则需要解除授权后重新触发授权操作(解除授权 -> 点击去授权按钮), 填写正确的关联店铺ID

Q2: 支付宝团购报错“失败信息: 无效的应用授权令牌”

出现原因:  一个支付宝账号只能给一个银豹门店进行授权操作, 如果已经在A门店进行了授权操作后, 又跑到B门店进行授权, 则在B门店授权成功的情况下, A门店的授权信息就会自动失效, 就会报上述的错误

解决方案: 商家需要先确认一下, 这个支付宝账号到底是要在哪个门店进行授权, 然后在已经授权的门店中点击“解除授权”后重新点击“去授权”来解决