功能说明

评价功能作为交易的重要一环,既是消费者给予商家反馈的途径,也可以帮助商家更好的去改进自己的商品和服务;好的评价可以辅助消费者做好购买决策,促进下单转化。银豹上线「顾客评论」功能,帮助商家沉淀、管理顾客对于门店商品、门店整体服务的评价。

设置说明

使用前提

需要开通微信店铺微信通知

路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】

步骤一:设置顾客评论模板

功能说明:添加 1 至 5 星级评分选项,多方面了解顾客的体验反馈信息

操作步骤:进入云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开通【顾客评论】-添加【评分项】

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步骤二:设置评论成功奖励

功能说明:多花样鼓励顾客参与评论,即时获取服务反馈 (礼包用于支持多种奖励组合)

奖励类型包含:积分、余额、次卡、购物卡、优惠券、礼品包

示例: 

奖励类型:优惠券 ;奖励内容:10元抵用券

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步骤三:绑定评论通知管理员

功能说明:微信扫描二维码成为管理员,及时查收顾客提交的评论

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授权成为管理员

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收到用户反馈

步骤四:评论通道投放

功能说明:评论通道可投放于收银小票或通过微信通知提示顾客反馈

  • 收银小票投放

方法一:前台开启反馈通道

操作步骤:打开收银软件前台,【系统设置】-【小票打印设置】-【开启反馈通道】,打印小票上会显示反馈二维码

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方法二:后台小票模板添加反馈通道参数

路径:云后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-【设置顾客评论】-【评论通道投放】复制代码黏贴到【小票模板】

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  • 通过微信通知投放

使用前提:需要开通微信店铺微信通知

ps:可设置顾客下单后X分钟推送邀请评论消息 (填写0为立即推送)

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应用场景

  • 客户扫描小票反馈二维码反馈评价

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  • 客户通过微信通知反馈评价

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查看评分明细

操作路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-【评论明细】

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评论展示

功能说明:用于微店的商品详情界面,展示评论信息

操作路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开启【评论展示】

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微店展示:

  • 商品详情下面展示评论信息
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视频教程

  • 如何实现订单邀请评价(点击立即学习)
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