反馈通道

功能说明:通过1到5颗星来为不同评论项打分。拿总体评分来为所有门店做比较,分析各门店服务质量。拿各项评论来为门店多方面服务做评比,调整服务短板。为了能获得更多的顾客参与评论,可将评论渠道投放于收银小票以及公众号消息。

使用前提:需要开通微信店铺微信通知

操作路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】

操作流程

步骤一:设置顾客评论模板

功能说明:添加 1 至 5 星级评分选项,多方面了解顾客的体验反馈信息

操作步骤:进入云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开通【顾客评论】-添加【评分项】

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步骤二:设置评论成功奖励

功能说明:多花样鼓励顾客参与评论,即时获取服务反馈 (礼包用于支持多种奖励组合)

奖励类型包含:积分、余额、次卡、购物卡、优惠券、礼品包

示例: 

奖励类型:优惠券 ;奖励内容:10元抵用券

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步骤三:绑定评论通知管理员

功能说明:微信扫描二维码成为管理员,及时查收顾客提交的评论

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授权成为管理员

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收到用户反馈

步骤四:评论通道投放

功能说明:评论通道可投放于收银小票或通过微信通知提示顾客反馈

  • 收银小票投放

方法一:前台开启反馈通道

操作步骤:打开收银软件前台,【系统设置】-【小票打印设置】-【开启反馈通道】,打印小票上会显示反馈二维码

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方法二:后台小票模板添加反馈通道参数

(待更新)

  • 通过微信通知投放

使用前提:需要开通微信店铺微信通知

ps:可设置顾客下单后X分钟推送邀请评论消息 (填写0为立即推送)

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应用场景

  • 客户扫描小票反馈二维码反馈评价

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  • 客户通过微信通知反馈评价

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查看评分明细

操作路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-【评论明细】

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评论展示

功能说明:用于微店的商品详情界面,展示评论信息

操作路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开启【评论展示】

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微店展示:

  • 商品详情下面展示评论信息
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