顾客评论
2019-04-10
反馈通道
功能说明
评价功能作为交易的重要一环,既是消费者给予商家反馈的途径,也可以帮助商家更好的去改进自己的商品和服务;好的评价可以辅助消费者做好购买决策,促进下单转化。银豹上线「顾客评论」功能,帮助商家沉淀、管理顾客对于门店商品、门店整体服务的评价。
设置说明
使用前提
路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】
步骤一:设置顾客评论模板
功能说明:添加 1 至 5 星级评分选项,多方面了解顾客的体验反馈信息
操作步骤:进入云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开通【顾客评论】-添加【评分项】
步骤二:设置评论成功奖励
功能说明:多花样鼓励顾客参与评论,即时获取服务反馈 (礼包用于支持多种奖励组合)
奖励类型包含:积分、余额、次卡、购物卡、优惠券、礼品包
示例:
奖励类型:优惠券 ;奖励内容:10元抵用券
步骤三:绑定评论通知管理员
功能说明:微信扫描二维码成为管理员,及时查收顾客提交的评论
步骤四:评论通道投放
功能说明:评论通道可投放于收银小票或通过微信通知提示顾客反馈
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收银小票投放
方法一:前台开启反馈通道
操作步骤:打开收银软件前台,【系统设置】-【小票打印设置】-【开启反馈通道】,打印小票上会显示反馈二维码
方法二:后台小票模板添加反馈通道参数
路径:云后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-【设置顾客评论】-【评论通道投放】复制代码黏贴到【小票模板】
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通过微信通知投放
ps:可设置顾客下单后X分钟推送邀请评论消息 (填写0为立即推送)
应用场景
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客户扫描小票反馈二维码反馈评价
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客户通过微信通知反馈评价
查看评分明细
操作路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-【评论明细】
评论展示
功能说明:用于微店的商品详情界面,展示评论信息
操作路径:云端后台【销售】-【订单中心】-【顾客评论】-开启【评论展示】
微店展示:
- 商品详情下面展示评论信息
视频教程
- 如何实现订单邀请评价(点击立即学习)
更多视频教程,可前往银豹商户学院