银豹餐饮智能预订电话端
产品说明
银豹智能预订电话端是一款专为正餐业态设计的电话机预订管理应用，顾客打电话到餐厅进行预订，可通过来电匹配会员数据，直接在电话机上便捷创建预订以及编辑预订信息；预订信息与POS端(中餐版)实时同步，便于管理和跟进预订情况。
准备工作
硬件准备
商家需采购适配的电话机
目前支持的电话机型号：卡尔KT10 。
软件准备
银豹下载中心：https://www.pospal.cn/downcenter.aspx
1、在智能电话中安装【餐饮智能电话预订端】APP
2、智能预订电话端的预订信息可与店内POS实时同步。
版本要求：PC中餐电脑收银（Beta版）V4.70.207.3373 及以上版本
智能预订系统
登录系统
1、运行智能电话预订端APP，输入银豹账号、密码进行登录。
2、账号登录后，输入员工工号、密码进行登录。
成功登录系统后，将默认进入首页【通话】模块。
系统设置
登录智能预订系统后，点击左下角的设置按钮，可进入系统设置页面，根据需要可进行以下操作与设置：
• 交接班：班次结束后交接班退出系统。
• 退出登录：退出当前登录的账号，通常用于更换账号重新登录。
• 开机自动启动：开启后，电话开机后，智能电话预订端APP将会自动启动。
• 小票机IP：用于打印预约小票，网口小票机和电话机需在同一网段。
智能来电提醒
1、当客户来电时，系统会根据来电号码判断客户身份。
• 新客（非会员&未在店内预约过）来电提示电话号码
• 老客来电提示“电话号码+客户姓名”
2、员工接听电话后，通话详情中会展示客户相关信息，包括客户身份，还有待到店预订单和通话记录。
• 如果不是店内会员，客户身份显示“散客”，详情中会展示待到店预订单和通话记录。
• 如果是店内会员，客户身份显示“对应会员等级”，详情中会展示会员名称、会员余额、上次消费、总消费单数及总消费金额，同时也会显示待到店预订单和通话记录。
通话模块
在通话页面中，员工可以查看当天及历史通话记录和详情，同时还可以进行电话回拨和外呼操作。
• 系统默认显示全部通话记录，可以根据需要选择查看 所有未接来电/会员通话/会员未接来电 。
• 当点击某个通话记录时，可以查看该通话记录的详细信息，包括客户身份、待到店预订单和通话记录，并且支持回拨电话。
注：待到店预定单(最多显示8条记录)， 点击【其他预订单】，可搜索该手机号其他预订单，点击预订单可查看预订单详情。
预约模块
创建预约单
当客户呼入电话，员工接听后，可以在通话详情中查看桌台情况并创建预约单。
员工也可以在预约页面直接点击创建预约单。
查看预约单
员工在预约页面可以查看到门店的全部预约单，包括电话端创建的、顾客通过小程序预约的以及门店 POS 端创建的预约单，还有预约单详细信息。电话端和 POS 端的预约单信息是实时同步的。
• 预约页面会展示近一周的预约单，可选择查看特定日期下的预订单。如果要查看其他日期的预约单，可点击右上角，选择日期进行查看。
• 点击预约单即可展开查看预约单详情，包括预订人信息、预订时间、订金、人数以及桌台等。
• 未到预约时间并且未到店的预约单会有【预】的标识，确认会到店的预约单会有【√】的标识，已超时且未到店的预约单会有【超】的标识，处于已到店状态的预约单会有【到】的标识。
• 如果要查看所有历史预约单，可点击右上角更多设置按钮【▪▪▪】，然后点击【历史预约单】按钮。
• 如果要查找某个预约单，可点击右上角的搜索按钮，输入电话号码/姓名进行搜索，快速找到目标预约单。
• 如果遇到网络不稳定等情况，导致预约单信息未及时更新，可点击右上角更多设置按钮【▪▪▪】，然后点击【刷新】，刷新预约页面。
打印预约单
打印预约单的小票样式，如下图所示：
预约小票
编辑/撤销预约单
遇到客户临时改变行程安排、预约信息填写有误等情况时，员工可以在预约页面 修改/撤销 预订单。
注：在电话端编辑或撤销预约单，相关信息会同步到 POS 端。同样， POS 端编辑或作废预约单，信息也会同步到电话端。
拨号/确认到店
临近客户预约时间，员工可拨号给客户确认其能否准时到店，以合理安排桌台。
如果客户能准时到店，点击【确认会到店】按钮，预订单标识将更新为【√】。
到店/清除已到店
到店开台
到店清除/清除
客户到店后，可以在订单详情中，点击【到店并清除】/【清除】，清除已到店的预约单。
如果要批量清除已到店的预约单，在预约页面点击右上角更多设置按钮【▪▪▪】，点击【清除已到店】，即可批量清除所选日期已到店的预约单。
交接班操作
员工工作班次结束后，可按返回键或进入系统设置页面点击【交接班】按钮进行交接班并退出工号。
返回键-交接班
系统设置-交接班
云端查看预订明细
通过预订明细，商家能够清晰了解不同时间段的预订数量和桌台需求，还能作为员工工作评估参考。
商家可根据需要筛选预订时间/到店时间/预订单状态/桌台/桌号查询，或搜索顾客称呼/电话、导购姓名查询。
路径：银豹后台，销售-订单中心-预订明细
