小程序微信客服功能
功能介绍
为丰富微信小程序的服务能力，帮助商家提高服务质量，银豹接入小程序微信客服功能，以便用户可以方便快捷地与商家进行沟通。
前提条件
- 商家的公众号必须是已认证服务号并注册认证小程序
- 开通银豹小程序服务，且小程序模板需更新为“新装修模板”模板
设置说明
步骤1 绑定微信小程序客服
管理员登录微信小程序后台，完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
路径：功能-客服->小程序客服
操作：进入小程序客服页面，开启【在官方客服工作台收发消息】，开启成功后约10分钟生效。
点击【添加】，输入微信号后按回车搜索，可绑定多个微信号。
步骤2 配置微信小程序客服入口
登录银豹小程序装修后台（pospal.cn），装修配置微信小程序客服入口。
路径：店铺装修-小程序页面-微信商城
操作：在导航设置页中，可通过装修悬浮窗、底部标签菜单，配置小程序客服入口。
注意：小程序模板为“新装修模板”模板，装修配置发布后客服功能才会生效。
导航设置-悬浮窗配置客服入口，可设置悬浮窗应用页面
导航设置-底部标签菜单，配置客服入口
步骤3 设置客服方式
登录银豹小程序装修后台（pospal.cn），设置客服方式为“客服会话窗口”
路径：设置-基础设置-常规设置->客服方式
客服端使用使用说明
注意：手机移动端和网页端不能同时在线
移动端小程序客服
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
扫码登录客服小助手
切换客服状态
点击在线状态，可以选择客服在线状态、客服离线状态。选择客服在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒；选择客服离线状态后，将无法收到客服消息
与消息提醒。
接收与发送消息
打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片消息。
网页端小程序客服
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离线状态
接收消息
手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。
自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在设置 - 接入与回复中，开启自动接入。
发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片消息。
用户咨询端使用说明
1. 用户可在商家小程序中，找到客服咨询入口，与客服人员发起会话进行沟通。
2. 已咨询过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话「小程序客服消息」盒子内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序发送消息。
微信小程序客服使用规范
微信小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于：
1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的
2. 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息
3. 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息
4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息
为啥小程序我点客服还是跳转到原来的之前设置的微信客服二维码，不能像你们这样直接和客服沟通
您好~
小程序模板可能需要重新上传，上传的时候参数填customerServiceType=2
这边可以拨打我们售后技术热线：400-806-6866转2
我想在公众号微店菜单下 实现一级菜单点进去直接跳转微信客服 这个功能能实现不 怎么实现？
目前微店不支持，小程序可以~
路径：pages/shopping/customerService/customerService
您可以查看银豹小程序模板常用路径 https://blog.pospal.cn/kb/4155