功能介绍 


为丰富微信小程序的服务能力,帮助商家提高服务质量,银豹接入小程序微信客服功能,以便用户可以方便快捷地与商家进行沟通。

前提条件


  • 商家的公众号必须是已认证服务号并注册认证小程序
  • 开通银豹小程序服务,且小程序模板需更新为“新装修模板”模板

设置说明


步骤1 绑定微信小程序客服

管理员登录微信小程序后台,完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
路径:功能-客服->小程序客服
操作:进入小程序客服页面,开启【在官方客服工作台收发消息】,开启成功后约10分钟生效。小程序微信客服功能-银豹博客点击【添加】,输入微信号后按回车搜索,可绑定多个微信号。小程序微信客服功能-银豹博客小程序微信客服功能-银豹博客

步骤2 配置微信小程序客服入口

登录银豹小程序装修后台(pospal.cn),装修配置微信小程序客服入口。
路径:店铺装修-小程序页面-微信商城
操作:在导航设置页中,可通过装修悬浮窗、底部标签菜单,配置小程序客服入口。
注意:小程序模板为“新装修模板”模板,装修配置发布后客服功能才会生效。

小程序微信客服功能-银豹博客

导航设置-悬浮窗配置客服入口,可设置悬浮窗应用页面

小程序微信客服功能-银豹博客

导航设置-底部标签菜单,配置客服入口

步骤3 设置客服方式

登录银豹小程序装修后台(pospal.cn),设置客服方式为“客服会话窗口”
路径:设置-基础设置-常规设置->客服方式
小程序微信客服功能-银豹博客

客服端使用使用说明


小程序客服为客服人员提供移动端、网页端客服工作台便于及时处理消息。
注意:手机移动端和网页端不能同时在线

移动端小程序客服

登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

小程序微信客服功能-银豹博客

扫码登录客服小助手

小程序微信客服功能-银豹博客

切换客服状态
点击在线状态,可以选择客服在线状态、客服离线状态。选择客服在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒;选择客服离线状态后,将无法收到客服消息
与消息提醒。
小程序微信客服功能-银豹博客

接收与发送消息
打开「客服小助手」小程序后,进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片消息。小程序微信客服功能-银豹博客

网页端小程序客服

登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。小程序微信客服功能-银豹博客小程序微信客服功能-银豹博客

切换客服状态
点击在线状态,可以选择在线状态、离线状态小程序微信客服功能-银豹博客

接收消息
手动接入:客服人员上线后,可在“待接入”列表中,手动接入待回复的用户会话。
自动接入:当待接入的用户会话太多时,可以在设置 - 接入与回复中,开启自动接入。小程序微信客服功能-银豹博客小程序微信客服功能-银豹博客

发送消息
已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片消息。小程序微信客服功能-银豹博客

用户咨询端使用说明


1. 用户可在商家小程序中,找到客服咨询入口,与客服人员发起会话进行沟通。小程序微信客服功能-银豹博客
2. 已咨询过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话「小程序客服消息」盒子内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序发送消息。小程序微信客服功能-银豹博客

微信小程序客服使用规范


微信小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外,还不能违反以下规则,包括但不限于:
1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息目的
2. 不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息
3. 不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息
4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息