本文最新更新日期：2025年6月

新增会员

PC端新增会员资料

• 餐饮、烘焙、美业、宠物、生活服务、生鲜版软件界面

收银前台【功能界面--新增会员--输入会员号】新增会员快捷键：F8

• 零售、母婴、服装版软件界面

云端后台新增会员

• 新增会员

进入云端后台【会员--会员资料--左上角新增】

• 批量导入会员 

进入云端后台【会员--会员资料--左上角导入】通过exl表格批量导入会员一次可以导入1000个会员。

会员标签管理

云端添加会员标签

应用说明： 会员标签适用于筛选目标群体进行精准营销

操作路径：【会员】-【会员设置】-【标签管理】

pc端添加会员标签

• 以零售、母婴界面为例

查找会员--会员标签--点击编辑--选择会员标签

会员高级搜索

操作路径：云后台 - 【会员】-【会员资料】-右上角【高级搜索】（支持按多条件去搜索会员）

搜索条件：

• 会员等级：按会员等级筛选
• 会员标签：按会员标签筛选
• 导购员：按导购员筛选
• 会员状态：启用、禁用、过期
• 开卡日期：一周内、1月内、3月内、今年内、一年内（支持自定义）
• 会员性别：男、女、未知
• 会员年龄：0-10岁、11-20岁、21-30岁、31-40岁、41-50岁（支持自定义）
• 会员来源：线上来源（微信、小程序等通过线上注册会员）、线上来源（通过收银端前台注册会员）

会员充值

• 餐饮、烘焙、宠物、美业、琴行、生鲜、生活服务界面

打开前台收银系统，左下角点击来宾，输入会员号进入会员中心，点击蓝色字标充值（快捷键F2）进入充值界面，输入充值金额，确认充值即可。

• 零售、母婴和服装界面

打开收银系统，在会员输入框中输入会员号/手机号查询会员进入会员中心，点击蓝色字标充值（快捷键F2）进入充值界面，输入充值金额，确认充值即可。

充值错了该怎么办

问题：收银员充值金额充错了

• 解决方案1：充值作废

操作流程：新版PC前台以及安卓收银机，均可以直接作废会员充值，选择会员--进入会员中心--点击右上角历史--选择充值记录，点击查看即可选择作废

温馨提示：

• 只允许当天的充值记录作废
• 如果提示没有作废权限的话，可以到云后台 - 员工 - 收银员资料，找到对应员工 - 编辑 - 充值作废，勾选该权限，再保存，再重新回收银软件里操作充值作废试试

• 解决方案2：如果充少了就继续充充值一笔增加金额；如果充多了就充一笔负数金额进行抵消

示例：如何充值负数金额

操作步骤：进入收银前台 - 搜索会员号 - 进入会员中心 - 充值 - 进入充值界面

一定要先将充值界面的0删除后，才能输入“-”负号，再输入对应要抵消的金额进行反向充值（注意：充错的金额里如果有包含本金以及赠送金额，记得分别要输入对应的负数金额来抵扣）

温馨提示：

• 收银员需要在后台开放负数反向充值权限权限才可以操作（设置步骤：点击云后台 - 员工 - 收银员资料 - 编辑 - 【负数反向充值】权限，勾选即可）；
• 反向充值支付方式支持【现金】跟其他自定义的记账方式，主要是为了平掉门店的账，实际钱款线下给客户即可；如果客户是用支付宝/微信支付的钱款则要到对应平台去操作退给客户；

充值负数金额

会员充值记录查询

• 项目充值明细报表

登陆云后台，点击【会员-统计报表-项目充值明细】，可查询自定义时段内，该门店所有充值的明细，左上角导出按钮可以导出EXCEL表格。

项目充值明细

• 会员储值统计报表

登陆云后台，点击【会员-统计报表-会员储值统计】，可查询自定义时段内，该门店储值的汇总数据，左上角导出按钮可以导出EXCEL表格。

会员储值明细

如何修改会员积分和余额

1.进入云端后台——系统设置——开启会员积分余额编辑（未开启不支持批量导入或手动编辑会员时修改会员余额和积分）

2.（开启会员积分余额编辑后）进入会员——会员资料——编辑手动修改会员积分或余额

修改会员积分

积分兑换相关

具体操作可参考链接内的图文指引：https://blog.pospal.cn/kb/313#i-2

会员余额不足时，不享受会员折扣

操作路径：云端后台-->系统设置-->开启-->会员身份消费限制

•  PC端应用演示（零售界面）

会员等级、会员升降级等相关情况

具体操作可参考链接内的图文指引：https://blog.pospal.cn/kb/2094

问题：

怎么批量删除会员？

回答：

云后台支持删除会员。
操作步骤：【云后台】--【会员】--【会员资料】，选中需删除的会员，点击【编辑】，在最左下角有一个小垃圾桶的标志，点击它，选择确定就可以单个删除。
温馨提示：由于会员数据比较重要，目前暂不支持批量删除会员！

问题：

怎么删除会员标签标题？

回答：

您好，若要删除会员标签标题，那么需要清空会员资料中填写的对应标签的内容才可以。
操作步骤：
1、筛选出占用标签的会员：登录云后台，点击【会员】-【会员资料】页面右上角高级搜索，根据对应的标签筛选出会员。
2、一个个删除标签内容：筛选的会员，页面点击【编辑】-【编辑更多会员档案】，【基础档案】编辑，将对应标签的内容删除确定。
3、删除会员标签标题：点击【会员】-【会员设置】，页面删除对应的标签标题即可。
温馨提示：会员标签的内容目前不支持批量清空，只能一个一个会员操作编辑删除。

问题：

选择会员标签有数量限制吗？

回答：

您好，前台选择会员标签最多只能选择10个， 后台没有限制。

问题：

如何统计线下注册会员数量？

回答：

会员注册数量可以根据线上线下区分，且可以查看每天新增会员的来源情况。
操作步骤：进入【云后台】-【会员】-【会员概览】--【会员概况】--【新增会员】个数 中可以查询线上新增会员数量。会员总数中，可以统计所有会员的来源情况。

问题：

哪里查看今日新增会员？

回答：

您好，若要查看今日新增的会员，可以登陆云后台查看。
操作步骤：
1、登录云后台，点击【会员】-【会员资料】，页面右上角【高级搜索】-【开卡日期】去自定义搜索即可。
2、或者是直接云后台，【会员】-【会员资料】点击页面的【开卡日期】的‘三角形’符合去排序查看即可。

问题：

能不能把一部分会员彻底删除？

回答：

可以在云后台进行删除会员的操作，但目前暂不支持批量删除会员，只能单个删除。

问题：

怎么把原有的会员清除？

回答：

云后台支持删除会员。
进入云后台，点击【会员】--【会员资料】，选中需删除的会员，点击【编辑】，在最左下角有一个小垃圾桶的标志，点击它，选择确定就可以单个删除。

问题：

如何查看系统中的所有会员？

回答：

进入后台，点击【会员】--【会员资料】，页面左下角显示的【会员数】就是您系统的会员数量。

问题：

总台的管理可以修改会员余额吗？

回答：

是的，总台的管理可以修改余额。
如果会员充值的金额错误，可以通过作废充值记录或进行负数方向充值来退款。
具体操作可以参考以下链接：https://school.pospal.cn/#/course/details/659

问题：

在哪里可以看到会员权益？

回答：

银豹支持会员制度，可设置会员身份享受会员价会员折扣，实现会员享有高于普通顾客的优惠。
对于会员再划分等级，实现不同等级的会员享受不同的优惠价，活跃会员消费。
操作步骤：进入云后台-点击【商品】--【商品资料】--【会员价会员折扣】设置商品的单会员价。
需要设置多级会员价，先点击【会员】-【权益互动】-【等级管理-【新增等级】，设置多个会员等级后，再设置商品的多会员价。
详情请参考：https://blog.pospal.cn/kb/1944
温馨提示：会员支持设置积分制哦

问题：

在哪里可以查看会员已分在哪个标签里了？

回答：

在银豹后台的会员资料中，您可以使用高级筛选功能，按照标签进行筛选，从而查看已分在哪个标签里的会员。

问题：

会员手机号码错了后台能改吗？

回答：

前后台均可以修改和编辑会员资料。
操作步骤：进入前台，点击F9，输入会员号，进入会员中心，点击【编辑】修改
进入后台，点击【会员】--【会员资料】--【编辑】修改
温馨提示：如果会员自身修改，可以进入微店或小程序，点击【个人中心】编辑常用信息（电话，生日等），前台修改会员资料需要有【编辑会员】权限才可以操作。

问题：

公海会员可以导出吗？

回答：

您会员资料导出，筛选导购那栏是横线的会员。

问题：

会员登录显示禁用，如何解决？

回答：

您好，提示会员已被禁用，可到网页后台【会员】--【会员资料】右上角搜索框输入该会员号码搜索，编辑该会员资料顶部【是否启用】是否开启。

问题：

如何修改会员余额为负数？

回答：

您可以在后台的会员资料中直接编辑会员余额，并保存修改即可将会员余额改为负数。

问题：

在导入会员时，如果有些会员的手机号还没有，可以不填手机号导入吗？

回答：

不可以，您需要填写一个11位数字作为会员的手机号，可以随便填一个11位的数字，后续再修改。

问题：

会员编号能不输入，能新增吗？

回答：

会员编号是必须输入的，前台新增会员时不能不输入会员编号。

问题：

如何将总部帐号里的部分会员数据添加到新的门店帐号？

回答：

1. 总部后台【会员资料】导出Excel
2. 删除需转移会员的总部数据
3. 修改Excel中【归属门店账号】列
4. 新门店账号重新导入

问题：

如何批量删除会员？

回答：

银豹收银系统不支持批量删除会员，仅能通过单个删除操作

问题：

如何查找昨天录入的所有会员？

回答：

进入银豹收银软件的后台，点击会员-会员资料界面，右侧高级搜索选择创建时间可以区分会员的新增日期，选择昨天的日期即可查找昨天录入的所有会员。

问题：

会员姓名和会员号是一个东西吗？

回答：

会员姓名和会员号不是同个信息。
会员号是银豹收银软件中用来标识会员身份的唯一编号，是不能重复的，而会员姓名是可能重复的。
在银豹收银软件中，可以通过会员号或者会员姓名来查询会员信息。
如果会员号和会员手机号都是用手机来设置的，那么可以将会员号和会员手机号都打印在小票上，方便顾客查询自己的会员信息。

问题：

会员到期时间的作用是什么？

回答：

会员到期时间是为了限制会员卡的使用时间，只有在有效期内会员才可以使用。
如果会员卡已过期，则此会员无法享受商家设定的会员优惠等福利。
如需重新激活此会员需要进入后台找到此会员并修改到期时间，才可以继续使用。

问题：

如何禁用会员号？

回答：

会员号码在后台可以选择启用或者禁用。
操作步骤：进入云后台，点击【会员】-【会员资料】，选择要禁用或启用的账号，点击【编辑】出现编辑框，右上角选择禁用或启用。

问题：

如何删除会员编号？

回答：

在云后台中，选择【会员】--【会员资料】，选中需删除的会员，点击【编辑】，在最左下角有一个小垃圾桶的标志，点击它，选择确定就可以单个删除。
目前暂不支持批量删除会员。

问题：

禁用一个会员号后，它是否还会显示在会员列表中？

回答：

禁用之后就不会显示了。

问题：

会员卡有效期为永久，还需要填写到期时间吗？

回答：

不需要填写到期时间，会员卡有效期为永久的话，系统会自动识别。

问题：

如何批量延期会员次卡？

回答：

您可以进入前台，按F9搜索会员，进入会员中心，点击次卡，勾选需要延期的多个次卡进行延期。
或者在云后台的营销模块中，进入次卡购买明细页面，筛选需要延期的会员次卡，点击批量延期即可。

问题：

如何修改会员的手机号码？

回答：

在后台的会员模块中，选择会员资料，点击编辑，即可修改会员信息，包括手机号码。

问题：

如何屏蔽会员？

回答：

会员也可以进行屏蔽操作，可以在后台设置使用状态，具体操作步骤为进入云后台--【会员】--【会员资料】--【编辑】在右侧的弹窗中第一行设置启用禁用状态。
解除禁用操作路径：【后台】--【会员】--【会员资料】--【高级搜索】，选择【禁用】，【查询】，即可看到禁用会员--【编辑】--【启用/禁用】。

问题：

能否关闭会员标签？

回答：

会员标签无法关闭，只能通过删除的方式来取消标签。

问题：

如果误删了会员号，如何恢复？

回答：

在操作日志中找到删除日志，进行恢复操作。
操作步骤：进入云后台，点击【设置】--【操作日志】查找对应删除条目，点击恢复即可。

问题：

如何恢复被删除的会员号？

回答：

在操作日志中找到删除日志，进行恢复操作。
具体操作步骤为：进入云后台，点击【设置】--【操作日志】查找对应删除条目，点击恢复即可。
需要注意的是，会员号是会员身份的唯一标识，如果误删除了，需要重新使用该会员号码，不能新增。

问题：

我有多家店，能统一管理会员吗？

回答：

是的，您可以开通连锁店功能，并在总部云后台开通会员共享，这样就可以统一管理会员信息。

问题：

后台恢复删除的会员的入口在哪？

回答：

在银豹收银软件的后台中，可以通过进入设置-操作记录来查找删除记录，并进行恢复操作。

问题：

被禁用的会员去哪里查询？

回答：

您可以在银豹后台---会员--会员资料，搜索被禁用的会员号，然后点击编辑，将其启用。

问题：

我有多家店，可以统一管理会员吗？

回答：

是的，您可以在银豹收银软件中设置连锁门店会员共享。
这样，不同门店的会员信息将被统一管理，会员在任意门店消费时都可以享受相应的会员权益。

问题：

如果不小心删除了会员卡，还能恢复吗？

回答：

可以在操作日志中找到删除日志，进行恢复操作。
但需要注意，会员号是会员身份的唯一标识，如果误删除了，需要重新使用该会员号码，不能新增。

问题：

前台找不到会员？

回答：

原因一：门店A绑定了总部B，A和C有重复会员导致门店C关联不上。
总部B去删除了门店A的会员，C再去关联，可以绑定成功。
但是因为会员已经是删除状态了，所以所有重复会员就不显示了。
解决方法：解绑连锁门店A和C，先绑定门店C让会员迁移到总部后，再绑定A。
重要提示：绑定连锁提示会员重复，一定是删除还未绑定上连锁的门店下的会员）
原因二：门店A在绑定连锁之前，删除了会员，导致绑定连锁时，因为是删除的会员是不会迁移到总部的。
导致通过操作日志或者客服恢复会员，也是无法展示出来的。
解决方法：需要让银豹研发测试做会员迁移的操作

问题：

查2月份，所有会员生日，如何查?？

回答：

银豹后台可以按照时段设置会员生日关怀，可筛选统计某一时段内，过生日的会员数量。
操作步骤：登录云后台点击【营销】--【精准营销】--点击【开始定制】--找到【按会员特征】勾选【会员生日距离】然后在页面下方自定义时间，然后点击【查询】
详情请参考：https://blog.pospal.cn/kb/233

问题：

无法修改会员积分？

回答：

原因：因为会员积分余额编辑权限没有开启。
操作步骤：1.进入云后台，点击【设置】--【系统设置】---【会员积分余额编辑】，设置为是，刷新一下后台即可。
温馨提示：.如果是连锁门店【会员积分余额编辑】权限得在总部账号设置；
2.如果导入会员资料发现余额或者积分为0，也是【会员积分余额编辑】这个权限的问题按照上述解决方案操作。

问题：

会员误删怎么恢复？

回答：

会员号是会员身份的唯一标识，建议不用时，后台禁用会员即可，如果误删除了，需要重新使用该会员号码，不能新增，可以在操作日志中找到删除日志，进行恢复操作。
操作步骤：进入云后台，点击【设置】--【操作日志】查找对应删除条目 ，点击恢复即可。

问题：

会员标签标题在哪删除？

回答：

您好，若要删除会员标签标题，那么需要清空会员资料中填写的对应标签的内容才可以。
操作步骤：
1、筛选出占用标签的会员：登录云后台，点击【会员】-【会员资料】页面右上角高级搜索，根据对应的标签筛选出会员。
2、一个个删除标签内容：筛选的会员，页面点击【编辑】-【编辑更多会员档案】，【基础档案】编辑，将对应标签的内容删除确定。
3、删除会员标签标题：点击【会员】-【会员设置】，页面删除对应的标签标题即可。
温馨提示：会员标签的内容目前不支持批量清空，只能一个一个会员操作编辑删除。

问题：

会员标签标题在哪里删除？

回答：

您好，若要删除会员标签标题，那么需要清空会员资料中填写的对应标签的内容才可以。
操作步骤：
1、筛选出占用标签的会员：登录云后台，点击【会员】-【会员资料】页面右上角高级搜索，根据对应的标签筛选出会员。
2、一个个删除标签内容：筛选的会员，页面点击【编辑】-【编辑更多会员档案】，【基础档案】编辑，将对应标签的内容删除确定。
3、删除会员标签标题：点击【会员】-【会员设置】，页面删除对应的标签标题即可。
温馨提示：会员标签的内容目前不支持批量清空，只能一个一个会员操作编辑删除。

问题：

会员积分怎么搞？

回答：

银豹支持建立会员积分制，微店或者实体店消费时能否积分，积分可设置用于抵现或者兑换礼品，吸引客户消费。
操作步骤：登陆【云后台】--【会员】建立会员资料，点击【权益互动】--【积分规则】设置积分规则，在【积分规则】模块，设置按商品或者金额等方式积分，设置部分特殊商品，无码商品，特殊规则积分或者不积分。
点击保存即可。
详情请参考：https://blog.pospal.cn/kb/112
温馨提示：设置按金额积分方式，可以设置积分取整。
所有积分设置，网店会同步生效，积分不符可先检查设置，再去点击【会员】--【会员资料】--【详细】核对哦。

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线上和线下都支持共享会员跨门店积分，销售门店设定好积分规则，前台完成并产生销售单据即可积分。
参考视频：会员管理与积分专题
https://school.pospal.cn/#/thematic/details/9

问题：

会员生日怎么改？

回答：

微信店铺，系统前台，后台，均可以操作修改会员生日。
操作步骤：
1前台：登录银豹收银软件，前台搜索会员号，进入会员中心，点击【编辑】，修改会员生日；
2.云后台：点击【会员】--【会员资料】，点击【详细】找到【基础档案】里会员生日编辑修改会员生日；
3.微信店铺：会员自行登录微店【会员中心】，编辑修改自己的生日信息。

问题：

会员的会员编号必须填写吗？

回答：

新增会员时，需要注意填写必填的会员信息：编号，姓名，等级，余额，电话。
正确填写保存即可。
会员编号是唯一的，创建之后不能修改。
只能删除重新创建。
温馨提示：删除的会员号不能复用，谨慎删除。
参考视频：https://school.pospal.cn/#/thematic/details/9

问题：

删除会员标签标题

回答：

您好，若要删除会员标签标题，那么需要清空会员资料中填写的对应标签的内容才可以。
操作步骤：
1、筛选出占用标签的会员：登录云后台，点击【会员】-【会员资料】页面右上角高级搜索，根据对应的标签筛选出会员。
2、一个个删除标签内容：筛选的会员，页面点击【编辑】-【编辑更多会员档案】，【基础档案】编辑，将对应标签的内容删除确定。
3、删除会员标签标题：点击【会员】-【会员设置】，页面删除对应的标签标题即可。

温馨提示：会员标签的内容目前不支持批量清空，只能一个一个会员操作编辑删除。

问题：

如何指定时段查询会员生日？

回答：

银豹后台可以按照时段设置会员生日关怀，可筛选统计某一时段内，过生日的会员数量。
操作步骤：登录云后台点击【营销】--【精准营销】--点击【开始定制】--找到【按会员特征】勾选【会员生日距离】然后在页面下方自定义时间，然后点击【查询】
详情请参考：https://blog.pospal.cn/kb/233