常见问题

微店下单无法自动定位的排查方法

前提：已认证的服务号

排查方法：

1.查看云端地址和前台地址是否一致（①如果店内有多个终端登陆前台，需逐一检查前台填写的地址是否与后台一致；②如果店铺地址在地图上无法定位，建议直接定位附近的标志性建筑）；
后台地址填写：云后台-设置-账号管理-联系地址
前台地址填写：前台-设置-通用设置-商店地址

2.登录微信店铺所绑定的公众号平台-公众号设置-功能设置中设置js和网页授权；
JS域名为： 域名.pospal.cn
网页授权为： www.pospal.cn

3.将公众号的appid和key（秘钥）填写到云后台；

4.因为使用的是腾讯地图，腾讯地图本身有误差存在，建议如果有设置配送范围，配送距离至少设置 1 公里以上；如果没有距离限制，可不设置。

烘焙版微店蛋糕尺寸如何设置

假设一款蛋糕 ，名称叫花的海洋，尺寸有4寸/6寸/ 8寸/10寸。

设置步骤：

1.登录云后台，【设置】-【账户管理】中将行业为 烘焙行业；

2.点击【商品】-【商品资料】中录入商品，录入商品资料时注意：

条码规则为不同尺寸商品条码一致，通过后缀加上“-1/-2”来区分尺寸，比如命名为 MQ-1；MQ-2；MQ-3或者34568-1；34568-2；34568-3等

商品名称一致，都设置为花的海洋

3.在商品录入的详情界面，点击自定义2，将这个字段的名称修改为【尺寸】，再在不同条码的商品信息中填入尺寸（如MQ-1下填入4寸；MQ-2下填入6寸）；

单店或者连锁总账号可修改【自定义2】这个字段，子账号不支持

4.上传商品图片，云端设置该商品的第一张图片会展示在微店下单界面；

5.同款商品微店合并展示如下图，点击图片进入，展示各个尺寸，选择尺寸后对应不同图片和价格。

企业用户微店如何接入支付宝

前提:
账户类型为企业支付宝
签约手机网站支付产品

因为微信和支付宝不兼容，接入后，需要通过跳转链接的形式打开支付宝付款

操作步骤：

1.在非登录的情况下，打开 e.alipay.com ，产品大全—手机网站支付—立即签约；

若用户没有自己的官网，签约页面的接入网址可以填写微店链接

2.签约后，第二天登陆 b.alipay.com ，我的商家服务—签约管理，查看产品是否审核通过，若通过，点击查询pid和key。提供下方参数绑定（配置公钥也要操作）；
pid：
key(即MD5密钥)：
appid：
支付宝账号：
银豹软件账号:

配置支付宝公钥：点击开放平台密钥—RSA（SHA256）密钥—设置应用公钥，输入公钥信息保存即可。
MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEAj88AvfuA3RXCzqdl9mLN99uEBIKj7mqq56o5HEKRxionhZ/BxN/gxPq3a1ZFt58SQSPge+wAaooFmgs0k7qPAZwqe8omjAA5PnN/Xze8iitPjsh/uOkiVAO+npfzhGcA6BYbJ5zhTNaGb3WGTuIb1c7BrB7d0ekK7MRYAoRLqpsqourpfXUYhbf0/ugVWuppwdDx3PEpN/C7F6lJOAtXk4WBQpAPAu44tqF0jMRFBU+uS/guq79g27N12nrWmY0Ej4vW6oDFLY26rZzaitlAQGMY0eoyJKyGJ8PHwrC7xjP260V5rYrj2odjtJjfhOF+QqPuDTNZQp3RpinXiPokEwIDAQAB

3.开通之后的实际应用如下图，支付宝下单-长按链接—复制—打开

微店页面空白进度条来回滚动怎么办

微信店铺绑定了微信支付后，关注公众号，无法进入店铺，页面空白，滚动条来回滚动。
解决方案：
公众号必须是已认证的服务号。
公众号中，左边最下面功能开发-基本配置中，查看公众号的appid和key是否和提供给我们绑定的appid和key一致，与商户平台中-API安全秘钥中的key是否也一致。

如果在公众号中不小心点到了重置秘钥，导致key变了，请提供新的key给我们绑定，并把新的key复制到商户平台-api安全秘钥中，保持三者一致。

微店商品无法显示

解决方法：请登录云后台：http://beta.pospal.cn 核实下，商品的进货价和销售价不能为0。

微店购买商品时购物车数据变成0

微店里面商品添加到购物车数量变成0，无法购买也无法删除怎么办？

解决方法：把商品名称中间符号 ' 去掉，刷新或者重新关注公众号下单试下。

收银前台微店订单点击作废后是否会按原路退回款

不会的（网单/微店的订单，选择会员余额/支付宝/微信支付支付下单，前台收到订单后若选择作废，单据会作废掉，但钱不会原路退回）。
如需退款，需选择发货-收银，然后在销售单据中对该笔网单进行反结账或退款操作。

微店登陆一直卡在授权界面

原因：

提供了错误的key（秘钥）配置
重置过秘钥
解决方案：
公众号有跟第三方做对接和服务器配置，请次日再进入微店试下。
登陆公众号，提供正确的秘钥给售后技术配置修改，建议附上基本参数截图以便确认核实。

微店新会员注册赠送优惠券怎么设置

操作步骤：

1.登陆新版云后台-营销-优惠券-新增优惠券，优惠券名称、类型、时间和适用范围根据需要填写。

2.优惠券设置好后，在会员-会员制度里，微店新会员赠送优惠券处选择刚刚创建好的优惠券。保存好后微店新会员注册后就可自动获取优惠券了。

微店会员登陆时出现防欺诈盗号的安全提示

取消安全提示：

登陆公众号-公众号设置-功能设置-业务域名，填入域名.pospal.cn
填写的业务域名需通过ICP备案的验证，可填写三个域名（例：hanskang.pospal.cn)，一个月内最多可修改三次域名

微店会员充值可以自定义充值金额吗

可以，当后台有建立充值赠送的营销规则时，会员充值需要选择固定金额充值；删掉所有充值赠送的规则后，会员登录会员中心就可以输入自定义的金额充值。

微店的微信安全登录页面可以取消吗

不可以，微信打开微店会首先进入到微信安全登录页面，如下图：

"Pospal银豹收银"可更换为用户自己的公众号名称，提供appid和key（公众号-开发-基本配置页面）给我们配置更改。

如软件账号未绑定微支付，则此步骤可选择省略，效果默认显示如图1