本文最新更新日期：2025年7月

收银员登录时，提示“工号不存在”怎么办？

常规排查

• 1.确认下当前的登陆界面是工号登陆界面还是账号登陆界面，如果是账号登陆界面，先需要输入银豹账号及密码登陆，显示员工登录界面后，再输入工号密码登录
• 2.确认对应账号的云后台的员工资料，检查和前台登陆的工号密码是否一致
  查看员工资料：登录云后台 - 员工 - 收银员资料，核对一下 员工工号 和 密码是否正确，如没有该员工信息，请先新增
• 3.需要检查当前的账号和后台账号是否一致，如果账号不对，需要注销下前台收银软件的账号，换账号登陆进行处理。

注销账号的操作即退出当前登录的账号，不是销号

注意：注销账号后，本地的销售单据及系统相关设置不会保留，单据可进入后台查看，相关挂单单据以及系统设置建议拍照备份，重新登陆账号后可重新设置。商品资料和会员资料都保留在后台，不会丢失。

注销操作步骤：先输入当前银豹账号的工号及密码，登录软件，再打开收银软件 - 全部菜单 - 系统设置， - 账户管理 - 注销账号/退出当前账号，输入当前银豹账号的密码，退出后，再重新登录新的银豹账号密码及工号密码

• 4.如工号及密码都输入正确，系统仍提示不存在，也没有其他可登录的工号的话，建议卸载软件重新下载安装，再用银豹账号重新登录，再输入工号密码登录试试，卸载软件步骤可参考以下步骤操作：

PC端

1、卸载软件注意事项：看软件里是否有挂单待收银的订单，如果有，记得拍照或者完成收银

2、再打开收银软件 - 全部菜单 - 系统设置，把各个菜单点开一一拍照备份（如小票/标签/秤设备等），拍照完毕就可以交接班退出软件，再操作卸载软件

如果没有办法用其他工号登录上银豹软件，以上2个步骤则无法操作备份，请忽略，直接操作下面的步骤

PS：商品资料会员资料不受影响，销售单据到时候前台软件看不到，可以登录云后台查询历史单据

3、回到电脑桌面 - 右击银豹软件，选择 ”打开文件位置“ ， 如下图所示，把整个PosDB文件夹复制，再保存到桌面或者其他磁盘里(此步骤为备份数据的操作，避免由于本地数据没上传而导致数据丢失)

4、再打开电脑 - 【控制面板】-【程序或功能】，找到银豹软件，【右击】卸载即可（注意：卸载时选择不保留历史数据）

5、卸载软件后，再打开浏览器输入http://www.pospal.cn，进入银豹官网 - 下载中心，下载对应的PC端收银版本，再重新登录账号及工号(记得重新配置小票机标签机等)

安卓端

1、卸载软件注意事项：看软件里是否有挂单待收银的订单，如果有，记得拍照或者完成收银

2、再打开收银软件 - 功能菜单 - 系统设置，把各个菜单点开一一拍照备份（如小票/标签/秤设备等），拍照完毕就可以交接班退出软件

如果没有办法用其他工号登录上银豹软件，以上2个步骤则无法操作备份，请忽略，直接操作下面的步骤

PS：商品资料会员资料不受影响，销售单据到时候前台软件看不到，可以登录云后台查询历史单据

3、操作卸载软件，再打开浏览器输入http://www.pospal.cn，进入银豹官网 - 下载中心 - 下载对应的收银版本，再重新登录账号及工号(记得重新配置小票机标签机等)

收银员工号权限

操作路径：云后台 - 员工 - 收银员资料

收银员工号权限相关情况可参考链接内的图文指引：https://blog.pospal.cn/kb/135